Lo que comenzó en 2011 como un proyecto ambicioso en una pequeña oficina de Lima Cargo City, en 2026 es la operación estratégica más importante del sector en el país. Konecta en Perú cumple 15 años, y celebra una evolución marcada por el talento humano, la equidad y una apuesta por la tecnología.
15 años de Konecta en Perú: De un sueño fundacional a referente global de transformación Leer más »
En los centros logísticos de Amazon se ensaya algo más que eficiencia: el rediseño del trabajo humano.
En el nuevo centro logístico de Amazon en Stone Mountain, Georgia, los robots se desplazan con precisión constante entre estanterías móviles. No se detienen. No piden pausas. No necesitan ir al baño.
Amazon ¿Banco de pruebas para implementar IA a gran escala? Leer más »
El 24 de febrero, APEXO presenta un evento digital: cómo diseñar operaciones de BPO preparadas para trabajar en entornos Human–Hybrid,
La facilitadora, Carolina Sordelli, de Mutta Consulting, compartirá las claves del diseño del trabajo en entornos híbridos.
APEXO presenta el evento digital: BPO Human-Hybrid Leer más »
Esta es la última apuesta de la cadena global de cafeterías. Su, CEO Brian Niccol
compartió los detalles de la nueva estrategia de la empresa: robots de IA.
Según su CEO, junto con el incremento de precios, la cadena había perdido el foco: la
experiencia del cliente, en pos de la productividad y la eficiencia. Algo que suena muy
familiar en el sector de BPOS.
¿Podrán los robots de IA reconquistar a los clientes de Starbucks? Leer más »
Estas son las tendencias de CX que veremos en 2026. A la revolución tecnológica protagonizada por la IA se suma la otra revolución: la de los clientes. Ya no basta con la trilogía: calidad, precio y experiencia. Los consumidores exigen transparencia, claridad y relaciones honestas. La ventaja será humanizar lo digital sin perder la confianza.
7 tendencias de CX en 2026 Leer más »
En Davos volvió a instalarse una narrativa conocida: la inteligencia artificial
transformará o eliminará una parte significativa del empleo global.
La directora del FMI habló de un “tsunami” que afectará hasta al 60% de los puestos
de trabajo, especialmente entre los más jóvenes.
Nadie está listo para la IA Leer más »
La Asociación Peruana de Experiencia de Cliente organiza un evento digital sobre Inteligencia Artificial y CX el 5 de febrero a las 16 hs (hora Lima).
APEXO anuncia evento digital sobre IA y CX Leer más »
Nos despedimos de 2025 junto a líderes del sector de BPO y tecnología. En esta mirada retrospectiva, comparten cuál fue su mejor decisión y cuál la más difícil del año. También se animan a proyectar el futuro y nos cuentan sus deseos para el nuevo año. Los leemos.
Decisiones, equipos y futuro: el balance de quienes lideran el sector Leer más »
Décadas atrás, cuando nacieron los call centers, era impensable que una persona
interactuara con un agente virtual. Hoy, no solo es posible: es cotidiano. Sin embargo,
todavía nos cuesta comprenderlo.
Un más allá de la transformación tecnológica Leer más »
APEXO lanza e-book sobre Inteligencia Artificial y el futuro del trabajo La Asociación Peruana de Experiencia de Cliente (APEXO) presenta “El pulso de la IA en el mundo del trabajo”, un e-book que recopila experiencias reales de cómo las empresas líderes del sector BPO y tecnológico están incorporando la inteligencia artificial en su día a
APEXO lanza e-book sobre Inteligencia Artificial y el futuro del trabajo Leer más »
