Jacqueline Krüger (Jacky), fundadora de T-Comunica, repasa 16 años de historia, aprendizajes y desafíos. Pero, sobre todo, habla de las personas que están detrás de cada logro. Para ella, el aniversario es una oportunidad para agradecer y reconocer a quienes construyen la empresa todos los días.
T-Comunica: 16 años celebrando a las personas que hacen posible el camino Leer más »
Más que una empresa, Mowa nace de una idea impulsada por la convicción de que se podía aportar valor al sector a través de innovación, trabajo en equipo y una visión clara de futuro. En ese momento los recursos eran limitados, pero abundaban las ganas de construir algo significativo.
Mowa celebra su décimo tercer aniversario Leer más »
Linksolution, empresa argentina líder en BPO, instala un site en Santiago de Chile.
Linksolution desembarca en Chile Leer más »
APEXO lanza e-book sobre Inteligencia Artificial y el futuro del trabajo La Asociación Peruana de Experiencia de Cliente (APEXO) presenta “El pulso de la IA en el mundo del trabajo”, un e-book que recopila experiencias reales de cómo las empresas líderes del sector BPO y tecnológico están incorporando la inteligencia artificial en su día a
APEXO lanza e-book sobre Inteligencia Artificial y el futuro del trabajo Leer más »
Conversamos con Alexis Román, Customer Success Manager en Inconcert, sobre cómo los agentes IA están redefiniendo la rentabilidad del contact center y qué necesitan hoy las empresas para aplicarlos con verdadero impacto.
Alexis Román, Inconcert: “Convertir el contact center en un motor de rentabilidad” Leer más »
En la edición especial “Voces que Conectan”, organizada por APEXO por el Día del Teleoperador en Perú, conversamos con Nelson Astupiñan. Desde 2024 forma parte del área de back office en Atento. Tras culminar su primera carrera, actualmente estudia Ingeniería de Sistemas y comparte con nosotros sus vivencias en el mundo del BPO.
Más de 70.000 agentes gestionan a diario la experiencia de clientes en Perú. Desde centros de contacto y plataformas digitales que ya incorporan inteligencia artificial. En este nuevo entorno, el desafío del sector es formar talento digital capaz de convivir con la tecnología.
Formar para el futuro: el reto del talento digital en la experiencia peruana Leer más »
El universo que hemos dado en llamar “clientes” está a punto de cambiar drásticamente. Y una vez más por la IA, gracias a la cual los agentes virtuales ganan terreno. Ahora, además de interactuar con humanos: compran, comparan y deciden. Según proyecciones de Gartner, para 2028 manejarán el 15% de las interacciones.
CX dual, la nueva era de la experiencia Leer más »
