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Plataforma de Conocimiento en BPO, CX y Trabajo Aumentado por IA

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Maritza Puma, Concentrix: De operadora a directora de operaciones

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Maritza Puma, Concentrix: De operadora a directora de operaciones Maritza Puma comenzó su camino en el sector como teleoperadora en Telefónica, hoy lidera una operación de alrededor de 3.000 personas en Concentrix. Su recorrido está marcado por una idea que repite hasta hoy: siempre hay algo nuevo que aprender. ¿Cómo comenzaste a trabajar en la

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T-Comunica: 16 años celebrando a las personas que hacen posible el camino

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Jacqueline Krüger (Jacky), fundadora de T-Comunica, repasa 16 años de historia, aprendizajes y desafíos. Pero, sobre todo, habla de las personas que están detrás de cada logro. Para ella, el aniversario es una oportunidad para agradecer y reconocer a quienes construyen la empresa todos los días.

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Sebastián Menutti, Frost & Sullivan: “Perú es la plaza que más crece en América Latina”

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El mercado peruano de BPO crecerá a tasas del 7% en 2026, impulsado por el mercado doméstico y, especialmente, por las operaciones nearshore y offshore. Así lo confirma, Sebastián Menutti, Industry Director en Frost & Sullivan…

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Francisco Grillo, VP de Atento México y Perú: “Perú puede darse el lujo de exportar conocimiento”

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Francisco Grillo asume ahora la Vicepresidencia Regional de Atento México y Perú y se instalará en México, tras tres años y medio al frente de Atento Perú. En diálogo con CCNX, habla sobre este nuevo desafío, la transformación del BPO hacia un modelo BTO y el aporte de la experiencia peruana.

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IA: 3 métricas que los líderes necesitan conocer

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Mucho se habla de optimizar procesos con inteligencia artificial, pero ¿cómo saber si una implementación de IA es realmente exitosa? En este artículo compartimos 3 métricas que los líderes necesitan aplicar para evaluar con precisión si están obteniendo los resultados esperados.

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