La facilitadora, Carolina Sordelli, de Mutta Studio, compartirá las claves del diseño del trabajo en entornos híbridos.

El encuentro está dirigido a líderes, responsables de operaciones, CX y transformación en BPO y contact centers.

¿Cómo diseñamos una operación preparada para trabajar con inteligencia no humana sin perder criterio ni control?

Durante años, el sector se organizó alrededor de la eficiencia con énfasis en scripts, KPIs, y el control de la supervisión. La tecnología se ha usado para acelerar. Con la llegada de la IA entramos en una era donde este modelo dejará de funcionar.

El nuevo escenario requiere más que automatizar y ganar productividad, rediseñar el trabajo en espacios donde conviven personas y sistemas inteligentes.

Los asistentes se llevarán un diagnóstico inicial de su operación, con criterios claros para identificar el nivel de preparación frente al trabajo híbrido humano–IA, los principales riesgos y las decisiones que hoy no pueden postergarse.

Evento sin cargo exclusivo para asociados de APEXO, los cupos son limitados. Para inscripciones sigue el enlace: apexo.pe/bpo-hybridhuman