Estas son las tendencias de CX que veremos en 2026. A la revolución tecnológica protagonizada por la IA se suma la otra revolución: la de los clientes. Ya no basta con la trilogía: calidad, precio y experiencia. Los consumidores exigen transparencia, claridad y relaciones honestas. La ventaja será humanizar lo digital sin perder la confianza.
7 tendencias de CX en 2026 Leer más »
En Davos volvió a instalarse una narrativa conocida: la inteligencia artificial
transformará o eliminará una parte significativa del empleo global.
La directora del FMI habló de un “tsunami” que afectará hasta al 60% de los puestos
de trabajo, especialmente entre los más jóvenes.
Nadie está listo para la IA Leer más »
La Asociación Peruana de Experiencia de Cliente organiza un evento digital sobre Inteligencia Artificial y CX el 5 de febrero a las 16 hs (hora Lima).
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Nos despedimos de 2025 junto a líderes del sector de BPO y tecnología. En esta mirada retrospectiva, comparten cuál fue su mejor decisión y cuál la más difícil del año. También se animan a proyectar el futuro y nos cuentan sus deseos para el nuevo año. Los leemos.
Decisiones, equipos y futuro: el balance de quienes lideran el sector Leer más »
Décadas atrás, cuando nacieron los call centers, era impensable que una persona
interactuara con un agente virtual. Hoy, no solo es posible: es cotidiano. Sin embargo,
todavía nos cuesta comprenderlo.
Un más allá de la transformación tecnológica Leer más »
APEXO lanza e-book sobre Inteligencia Artificial y el futuro del trabajo La Asociación Peruana de Experiencia de Cliente (APEXO) presenta “El pulso de la IA en el mundo del trabajo”, un e-book que recopila experiencias reales de cómo las empresas líderes del sector BPO y tecnológico están incorporando la inteligencia artificial en su día a
APEXO lanza e-book sobre Inteligencia Artificial y el futuro del trabajo Leer más »
Los encuestados por Kyndryl esperan que la IA genere miles de millones en ahorros de costos y mayores ingresos. El mainframe impulsa la innovación de IA en entornos de TI híbridos
La nueva transformación digital no consiste en diseñar más aplicaciones ni en sumar funciones. Lo que está cambiando es la forma en que las personas se relacionan con la tecnología: cada vez más fluida, más conversacional, más parecida al diálogo humano que a un menú desplegable. El futuro está en los agentes inteligentes, sistemas que entienden el contexto, se comunican entre sí y aprenden del comportamiento de los usuarios.
Si bien la IA ya toma decisiones en nombre de los clientes como: sugerencias,
respuestas a temas diversos, etc. Lo cierto es que la adopción en áreas de soporte al
cliente tiene desafíos ya que sin confianza la IA no escalará.
Cómo lograr que los clientes confíen en la inteligencia artificial Leer más »
En el marco de la especialización que estoy próxima a iniciar, en Liderazgo Estratégico y Transformación Organizacional, he tenido la oportunidad de anticiparme a algunos temas que serán tratados, y particularmente uno ha llamado mi atención: la diversidad de pensamiento como motor de decisiones más sólidas y humanas.
El poder estratégico del disenso Leer más »
