CREADORES DE EXPERIENCIAS Grupo Mok
Jorge Pasache tiene claro qué valor aporta una persona detrás de una llamada: escuchar, comprender y acompañar
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APEXO MODULO 01 COL IZQ
CREADORES DE EXPERIENCIAS Historias de T-Comunica
Tres voces de la operación que muestran cómo una llamada puede convertirse en una experiencia, una solución y también en una oportunidad de crecimiento.
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EchoMind, la plataforma con la que Quantia lleva la inteligencia artificial a la operación del BPO
Jonmar Pérez, gerente de tecnología de Quantia, explica cómo la empresa incorporó la inteligencia artificial a su estrategia de negocio y desarrolló EchoMind, una plataforma que transforma el análisis de calidad en los contact centers.
APEXO anuncia evento digital sobre IA y CX
La Asociación Peruana de Experiencia de Cliente organiza un evento digital sobre Inteligencia Artificial y CX el 5 de febrero a las 16 hs (hora Lima).
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Alexis Román, Inconcert: “Convertir el contact center en un motor de rentabilidad”
Conversamos con Alexis Román, Customer Success Manager en Inconcert, sobre cómo los agentes IA están redefiniendo la rentabilidad del contact center y qué necesitan hoy las empresas para aplicarlos con verdadero impacto.
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La IA como catalizador de una nueva relación laboral
Para las generaciones Z y millennials la inteligencia artificial es una realidad en su vida laboral. La usan de manera orgánica, cotidiana. Esto ha cambiado su perspectiva sobre el trabajo, sus expectativas y qué consideran para desarrollar su potencial.
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Nelson Astupiñan, de Atento Perú: “Muchas veces somos el puente que permite a los clientes mantenerse conectados con el mundo”
En la edición especial “Voces que Conectan”, organizada por APEXO por el Día del Teleoperador en Perú, conversamos con Nelson Astupiñan. Desde 2024 forma parte del área de back office en Atento. Tras culminar su primera carrera, actualmente estudia Ingeniería de Sistemas y comparte con nosotros sus vivencias en el mundo del BPO.
CX dual, la nueva era de la experiencia
El universo que hemos dado en llamar “clientes” está a punto de cambiar drásticamente. Y una vez más por la IA, gracias a la cual los agentes virtuales ganan terreno. Ahora, además de interactuar con humanos: compran, comparan y deciden. Según proyecciones de Gartner, para 2028 manejarán el 15% de las interacciones.
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¿Estamos realmente cerca de la personalización total?
La promesa existe: experiencias únicas, recomendaciones que aciertan y marcas que nos entienden. En 2025, con la inteligencia artificial generativa hace pensar que la personalización total está al alcance. Pero todavía hay una brecha entre la promesa y la realidad.
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Francisco Grillo, Atento Perú: “Estos premios validan que vamos en la dirección correcta”
Conversamos con Francisco Grillo, CEO de Atento Perú, luego del Premio Experiencia APEXO 2025, donde la empresa fue reconocida en tres categorías: Mejor Gestión de Capital Humano, Mejor Desarrollo de User Experience y Mejor Desarrollo de Interface Experience. Francisco nos contó cómo vive el “día después” de este reconocimiento y resaltó un mensaje sobre la importancia de lo humano en medio de la revolución tecnológica.
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