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Plataforma de Conocimiento en BPO, CX y Trabajo Aumentado por IA

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Andrés Iannotti, San Cristóbal Seguros: “Con AuditorIA transformamos conversaciones en información para mejorar el negocio en tiempo real”

APEXO MODULO 02 COL DER, CX MODULO 02 COL DER, HOME MODULO 03 COL DER 2, IA MODULO 01 COL IZQ, IA MODULO 02 COL DER, Interview, INTERVIEW MODULO 01 COL DER, MANAGEMENT MODULO 02 COL DER /

La implementación de la plataforma de speech analytics, AuditorIA, de LinkSolution marcó un antes y un después en la operación de telemarketing de San Cristóbal Seguros. Andrés Ianotti, jefe de telemarketing de la compañía, cuenta cómo la tecnología les permitió escalar sus procesos de auditoría, mejorar la calidad comercial y tomar decisiones en tiempo real.

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Daniel Borsato, Linksolution: “En la era de la IA, lo más importante sigue siendo escuchar al cliente”.

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En un contexto donde la inteligencia artificial redefine la atención al cliente, Daniel Bosato, gerente comercial de LinkSolution, BPO líder a nivel regional y desarrolladora de tecnología con IA. Daniel, analiza cómo integrar automatización y recurso humano sin afectar la calidad del servicio ni las métricas de satisfacción.

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¿La IA nos quitará inteligencia o solo nos obligará a pensar distinto?

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Un estudio reciente del Massachusetts Institute of Technology afirma que: personas que usaron ChatGPT para escribir ensayos mostraron menor actividad cerebral asociada al procesamiento cognitivo y recordaban menos lo que habían producido. Otras investigaciones, como las realizadas junto a Carnegie Mellon University, sugieren que cuanto más confiamos en la IA, menos ejercitamos el pensamiento crítico.

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IA generativa: cuando los bots dejan de responder y empiezan a acompañar

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Durante años, interactuar con un bot fue sinónimo de respuestas rígidas y experiencias frustrantes. Hoy, con la irrupción de la inteligencia artificial generativa, los bots evolucionan hacia copilotos inteligentes que comprenden contexto, aprenden del usuario y se convierten en aliados que acompañan la toma de decisiones.

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