Hay una escena que se repite en muchas empresas de BPO y CX: el equipo presenta el NPS del trimestre, el número subió o bajó dos puntos, y la conversación se queda ahí. Pocas veces se profundiza en los motivos reales detrás del resultado.
El NPS no está muerto, pero ya no alcanza Leer más »
Un jurado en Los Ángeles determinó que Meta y YouTube diseñaron productos con lógica adictiva y no advirtieron sobre sus riesgos
Robots: la otra revolución que no vimos venir Leer más »
Lo que comenzó en 2011 como un proyecto ambicioso en una pequeña oficina de Lima Cargo City, en 2026 es la operación estratégica más importante del sector en el país. Konecta en Perú cumple 15 años, y celebra una evolución marcada por el talento humano, la equidad y una apuesta por la tecnología.
15 años de Konecta en Perú: De un sueño fundacional a referente global de transformación Leer más »
La Asociación Peruana de Experiencia de Cliente (APEXO) anuncia la apertura de inscripciones para la XV edición del Premio Experiencia APEXO, el reconocimiento que desde hace 15 años pone en valor las mejores prácticas de CX en el país. Las empresas interesadas podrán postular del 14 al 30 de abril.
Comienza la inscripción para la XV edición del Premio Experiencia APEXO Leer más »
Un jurado en Los Ángeles determinó que Meta y YouTube diseñaron productos con lógica adictiva y no advirtieron sobre sus riesgos
El lugar donde ocurre la experiencia del cliente cambió Leer más »
A un año de asumir como CEO de Konecta en Perú, Carlos González repasa las decisiones que redefinieron su gestión, el impacto de la inteligencia artificial y los desafíos de un sector que se perfila como uno de los grandes motores de crecimiento en la región.
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Una ética urgente para el diseño de la experiencia Leer más »
Inconcert y APEXO presentan el AI Sales Engine Bootcamp, un programa dirigido a líderes de tecnología que buscan escalar su pipeline sin aumentar estructura comercial.
Inconcert y APEXO lanzan bootcamp sobre IA Leer más »
Linksolution, empresa argentina líder en BPO, instala un site en Santiago de Chile.
Linksolution desembarca en Chile Leer más »
Estas son las tendencias de CX que veremos en 2026. A la revolución tecnológica protagonizada por la IA se suma la otra revolución: la de los clientes. Ya no basta con la trilogía: calidad, precio y experiencia. Los consumidores exigen transparencia, claridad y relaciones honestas. La ventaja será humanizar lo digital sin perder la confianza.
7 tendencias de CX en 2026 Leer más »
