Linksolution desembarca en Chile
Linksolution, empresa argentina líder en BPO, instala un site en Santiago de Chile.
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mindfulness
No estábamos listos | Episodio 2: Modelo para Armar
La inteligencia artificial llegó al mundo BPO acompañada de promesas. Promesas de eficiencia, de mejores experiencias, de trabajo más simple. Hasta ahí, todo suena bien. El tema es qué pasa cuando esas promesas se encuentran con la operación real.
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Quantia apuesta por crecer y diversificar su presencia en el sector BPO
Tras la reciente incorporación de Quantia, a APEXO, conversamos con su CEO, Luis Felipe. Luis, lidera una compañía que combina desarrollo de software y servicios de contacto con clientes. Con una mirada digital y un ADN tecnológico presente desde sus inicios, apuesta por un modelo que integra innovación, eficiencia operativa y experiencia del cliente.
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APEXO presenta el workshop “The BPO Hybrid Human–AI Organization”
En un contexto donde la inteligencia artificial redefine la atención al cliente, Daniel Bosato, gerente comercial de LinkSolution, BPO líder a nivel regional y desarrolladora de tecnología con IA. Daniel, analiza cómo integrar automatización y recurso humano sin afectar la calidad del servicio ni las métricas de satisfacción.
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Daniel Borsato, Linksolution: “En la era de la IA, lo más importante sigue siendo escuchar al cliente”.
En un contexto donde la inteligencia artificial redefine la atención al cliente, Daniel Bosato, gerente comercial de LinkSolution, BPO líder a nivel regional y desarrolladora de tecnología con IA. Daniel, analiza cómo integrar automatización y recurso humano sin afectar la calidad del servicio ni las métricas de satisfacción.
Servicio, empatía y estrategia: la visión de T-Comunica
Jacqueline Krüger —aunque todos la llaman Jacky— dejó el mundo corporativo para emprender con una convicción clara: brindar la mejor experiencia a los clientes. Así nació T-Comunica, un call center boutique con más de 15 años de trayectoria. Con una cultura que combina disciplina, cercanía y oportunidades tanto para jóvenes como para talento senior, la compañía apuesta por crecer sin perder su esencia humana, incluso en plena transformación tecnológica. Conversamos con Jacky sobre todo esto.
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Decisiones que transforman: testimonios del BPO peruano en 2025
El 2025 ha sido un año desafiante, marcado por la transformación acelerada de la IA. Les preguntamos a los líderes del sector de BPO peruano acerca sus decisiones en este contexto: cuál fue la mejor, la más difícil y un deseo para 2026. Los leemos.
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CCNX lanza el podcast No estábamos listos
La inteligencia artificial ya está dentro de las organizaciones. Llegó antes que la narrativa para explicarla. En este episodio hablamos del impacto emocional de la adopción tecnológica, del rol del liderazgo y del dilema en los BPO y en el mundo del customer experience. La IA puede liberar talento o convertir personas en interfaces. La diferencia está en el diseño.
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¿La IA nos quitará inteligencia o solo nos obligará a pensar distinto?
Un estudio reciente del Massachusetts Institute of Technology afirma que: personas que usaron ChatGPT para escribir ensayos mostraron menor actividad cerebral asociada al procesamiento cognitivo y recordaban menos lo que habían producido. Otras investigaciones, como las realizadas junto a Carnegie Mellon University, sugieren que cuanto más confiamos en la IA, menos ejercitamos el pensamiento crítico.
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Encuesta a 500 empresas revela que modernizar mainframes duplica o triplica el retorno de inversión
Los encuestados por Kyndryl esperan que la IA genere miles de millones en ahorros de costos y mayores ingresos. El mainframe impulsa la innovación de IA en entornos de TI híbridos