Jacqueline Krüger (Jacky), fundadora de T-Comunica, repasa 16 años de historia, aprendizajes y desafíos. Pero, sobre todo, habla de las personas que están detrás de cada logro. Para ella, el aniversario es una oportunidad para agradecer y reconocer a quienes construyen la empresa todos los días.
T-Comunica: 16 años celebrando a las personas que hacen posible el camino Leer más »
Los encuestados por Kyndryl esperan que la IA genere miles de millones en ahorros de costos y mayores ingresos. El mainframe impulsa la innovación de IA en entornos de TI híbridos
La nueva transformación digital no consiste en diseñar más aplicaciones ni en sumar funciones. Lo que está cambiando es la forma en que las personas se relacionan con la tecnología: cada vez más fluida, más conversacional, más parecida al diálogo humano que a un menú desplegable. El futuro está en los agentes inteligentes, sistemas que entienden el contexto, se comunican entre sí y aprenden del comportamiento de los usuarios.
Falta de estrategias, competencia y crisis: ¿Por qué mueren las redes sociales? Este 2023 ha sido testigo de interesantes cambios en el universo de las redes sociales. Desde el arriesgado rebranding de X, anteriormente conocido como el Twitter de Elon Musk, hasta la tambaleante existencia de Threads, la nueva apuesta de Mark Zuckerberg en Meta.
Falta de estrategias, competencia y crisis: ¿Por qué mueren las redes sociales? Leer más »
En un mundo donde las conversaciones son cada vez más digitales, BiometricPro da un paso decisivo para acercar a las organizaciones a lo que sus clientes realmente sienten. Hoy lanzamos Mapa de Sentimientos, la funcionalidad que convierte las emociones en datos claros y accionables.
BiometricPro, incorporó nuevas funcionalidades en su plataforma de speech analytics. El objetivo es claro: optimizar los tiempos de conversación de los operadores y el match en las conversaciones con el cliente. Con datos reales se pueden mejorar.
Nuevas funcionalidades para la plataforma de speech analytics BiometricPro Leer más »
Conocer las emociones de los clientes permite entender su nivel de satisfacción, un dato clave para cualquier empresa. En este contexto, la detección de sentimientos a través de Speech Analytics se posiciona como una de las herramientas más valiosas para optimizar la experiencia del cliente (CX).
Más allá de las palabras: el poder de la detección de sentimientos Leer más »
Madrid, 17 de febrero de 2025 – Inconcert, compañía de referencia en el desarrollo de soluciones tecnológicas para la experiencia de cliente, logra la certificación PCI DSS v4.0 y refuerza su compromiso con la protección de datos, colocándose como uno de los pocos proveedores de tecnología de CX que cumplen con este exigente estándar de seguridad.
Madrid, 29 de enero de 2025 – Inconcert presenta Inagent, su nueva generación de agentes IA autónomos diseñados para agilizar la experiencia de cliente (CX) sin dejar de lado el toque humano que tanto valoran los clientes.
