La inteligencia artificial ya no es una capa adicional sobre la operación. Ha cambiado la forma en que se toman decisiones, se diseñan procesos y se distribuyen responsabilidades en el BPO. El reto no es incorporar tecnología, sino rediseñar el modelo cuando humanos y sistemas autónomos conviven.

En este contexto, APEXO organiza el workshop “The BPO Hybrid Human–AI Organization: Rediseñar el BPO para la era de la inteligencia no humana”, que se realizará los días 19 y 26 de marzo, a las 9:00 a. m. (hora Lima), en formato virtual.

Durante dos sesiones de trabajo estratégico, los participantes abordarán:

• Las tres fracturas que ya impactan al BPO
• La diferencia entre automatizar, asistir y operar de forma autónoma
• Qué decisiones pueden delegarse y cuáles requieren criterio humano
• Cómo diseñar flujos humano–AI sin perder control ni calidad
• Las implicancias para liderazgo, estructura y experiencia de cliente
• Un mapa estratégico 2025–2026 para su operación

Al finalizar, cada organización contará con:

• Un marco claro para identificar su fase actual en el modelo híbrido
• Criterios para definir decisiones delegables y no delegables
• Lineamientos iniciales para el rediseño operativo

Se trata de una actividad exclusiva para socios y de carácter pago. 

Conoce las condiciones de participación e inicia el proceso de inscripción, en el enlace: https://apexo.pe/bpo-hybridhuman/