¿Cómo nació T-Comunica?

Jacky Krüger: Después de varios años en grandes empresas del sector retail, liderando áreas de marketing, descubrí que me apasionaba  el servicio al cliente. Tras participar en la gestión de un call center, decidí independizarme y crear T Comunica con el propósito de ofrecer una experiencia de atención de calidad. Uno de nuestros nichos es el área de salud. Empezamos con una estructura pequeña, y una visión estratégica del servicio.  Esa visión, nos llevó a construir el equipo que tenemos, del cual me siento muy orgullosa. 

¿Cómo encontraron su nicho en salud?

Jacky Krüger: Detectamos una oportunidad concreta: la atención telefónica en clínicas era ineficiente. Conseguir una cita o información médica resultaba complicado. Allí vimos una oportunidad. Comenzamos a gestionar citas médicas. Con el tiempo desarrollamos un expertise sólido en salud, un sector que exige precisión, protocolos claros y, sobre todo, empatía. 

¿Qué diferencia a T-Comunica de otros BPOS?

Jacky Krüger: Nos definimos como un call center boutique. No somos una operación masiva, sino una estructura mediana y personalizada, tanto con clientes como con el equipo. Cumplimos rigurosamente con la normativa laboral y priorizamos el clima organizacional. Trabajamos con indicadores de productividad y calidad, y premiamos el desempeño con bonos. Si bien, la rotación existe, buscamos generar un espacio profesional donde las personas elijan quedarse.

¿Cómo gestionan el desafío generacional?

Jacky Krüger: El compromiso diario es uno de los mayores retos. Las nuevas generaciones requieren más acompañamiento y es necesario reforzar valores como la puntualidad y la responsabilidad. Al mismo tiempo, integrar talento senior ha sido clave: muchas personas mayores de 45 años aportan estabilidad, actitud y constancia. Apostamos por un equilibrio generacional, con puertas abiertas y cercanía. 

¿Qué rol juega la inteligencia artificial en la operación de T- Comunica?

Jacky Krüger: Ya estamos desarrollando soluciones propias. En el sector salud avanzamos con cautela: probamos asistentes con voz humanizada y siempre supervisión humana. La tecnología puede optimizar procesos, pero en un ámbito sensible como el médico debe complementar la atención, no reemplazarla sin control.

¿Cuáles son las expectativas y desafíos hacia adelante?

Jacky Krüger: Nuestros próximos pasos están enfocados en consolidar las soluciones de inteligencia artificial con implementaciones piloto en clínicas y seguir creciendo en el sector salud con nuevos clientes estratégicos. La meta es crecer de manera sostenible, manteniendo nuestro modelo boutique y el estándar de calidad que nos define.