Maritza Puma, Concentrix: De operadora a directora de operaciones Maritza Puma comenzó su camino en el sector como teleoperadora en Telefónica, hoy lidera una operación de alrededor de 3.000 personas en Concentrix. Su recorrido está marcado por una idea que repite hasta hoy: siempre hay algo nuevo que aprender. ¿Cómo comenzaste a trabajar en la
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Cinco miradas desde la operación sobre el valor de una llamada, la transformación tecnológica y lo que significa crear experiencias.
CREADORES DE EXPERIENCIAS Historias de teleoperadores de Konecta Leer más »
La nueva estructura traslada a la organización la estrategia 2026-2030 de Inconcert, basada en impacto en el negocio, tecnología potenciada por IA y acompañamiento experto.
Inconcert refuerza su estructura para acelerar su nueva etapa de crecimiento Leer más »
Reglamento de IA en Perú: las principales claves que dejó el webinar organizado por APEXO En un webinar organizado por APEXO, Erick Iriarte, socio principal de Iriarte & Asociados y especialista en derecho digital, analizó los principales alcances del reglamento de la Ley de Inteligencia Artificial, cuya entrada en vigor está prevista para el próximo
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Bajo el título de ‘De local a global: la atención al cliente en un contexto internacional’, se celebrará el lunes 21 de septiembre en la sede de la CEOE en Madrid y se retransmitirá en streaming para todos los interesados en asistir virtualmente.
Un jurado en Los Ángeles determinó que Meta y YouTube diseñaron productos con lógica adictiva y no advirtieron sobre sus riesgos
Robots: la otra revolución que no vimos venir Leer más »
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El lugar donde ocurre la experiencia del cliente cambió Leer más »
Linksolution, empresa argentina líder en BPO, instala un site en Santiago de Chile.
Linksolution desembarca en Chile Leer más »
En un contexto donde la inteligencia artificial redefine la atención al cliente, Daniel Bosato, gerente comercial de LinkSolution, BPO líder a nivel regional y desarrolladora de tecnología con IA. Daniel, analiza cómo integrar automatización y recurso humano sin afectar la calidad del servicio ni las métricas de satisfacción.
APEXO presenta el workshop “The BPO Hybrid Human–AI Organization” Leer más »
Episodio de podcast Por Redacción CCNX Para las generaciones Z y millennials la inteligencia artificial. La IA como catalizador de una nueva relación laboral Por Redacción CCNX Podcast Player 0:00 0:00 15 15 Descripción del episodio Para las generaciones Z y millennials la inteligencia artificial es una realidad en su vida laboral. La usan de
Cribster, un Tinder del alquiler estudiantil con IA Leer más »
