La Asociación Peruana de Experiencia de Cliente (APEXO) realizará un nuevo evento digital sobre el marco regulatorio de la inteligencia artificial en el Perú. El evento se llevará a cabo el 9 de julio a las 17 horas en formato virtual y sin cargo para empresas asociadas.
Chatbots, automatización, y algoritmos son parte de la vida cotidiana de muchas organizaciones ¿Qué marco legal tiene la información que se comparte con estas herramientas? ¿Quién responde cuando algo sale mal? De eso hablamos con Andrea Tovar, abogada especializada en inteligencia artificial.
Andrea Tovar, abogada especializada en IA: «La responsabilidad sigue siendo humana» Leer más »
La IA no fracasa por la tecnología, fracasa porque los equipos no están listos para usarla. El 70% de los desafíos en implementación de IA son humanos y culturales (MIT Sloan, 2025). Y el ROI depende, casi en su totalidad, de qué tan bien los líderes logren que la gente la adopte (Prosci, 2025).
APEXO lanza la primera Clínica de Liderazgo en Comunicación del Cambio en IA Leer más »
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Robots: la otra revolución que no vimos venir Leer más »
Lo que comenzó en 2011 como un proyecto ambicioso en una pequeña oficina de Lima Cargo City, en 2026 es la operación estratégica más importante del sector en el país. Konecta en Perú cumple 15 años, y celebra una evolución marcada por el talento humano, la equidad y una apuesta por la tecnología.
15 años de Konecta en Perú: De un sueño fundacional a referente global de transformación Leer más »
La Asociación Peruana de Experiencia de Cliente (APEXO) anuncia la apertura de inscripciones para la XV edición del Premio Experiencia APEXO, el reconocimiento que desde hace 15 años pone en valor las mejores prácticas de CX en el país. Las empresas interesadas podrán postular del 14 al 30 de abril.
Comienza la inscripción para la XV edición del Premio Experiencia APEXO Leer más »
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El lugar donde ocurre la experiencia del cliente cambió Leer más »
A un año de asumir como CEO de Konecta en Perú, Carlos González repasa las decisiones que redefinieron su gestión, el impacto de la inteligencia artificial y los desafíos de un sector que se perfila como uno de los grandes motores de crecimiento en la región.
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Una ética urgente para el diseño de la experiencia Leer más »
La inteligencia artificial llegó al mundo BPO acompañada de promesas. Promesas de eficiencia, de mejores experiencias, de trabajo más simple. Hasta ahí, todo suena bien. El tema es qué pasa cuando esas promesas se encuentran con la operación real.
No estábamos listos | Episodio 2: Modelo para Armar Leer más »
