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Plataforma de Conocimiento en BPO, CX y Trabajo Aumentado por IA

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Quantia apuesta por crecer y diversificar su presencia en el sector BPO

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Tras la reciente incorporación de Quantia, a APEXO, conversamos con su CEO, Luis Felipe. Luis, lidera una compañía que combina desarrollo de software y servicios de contacto con clientes. Con una mirada digital y un ADN tecnológico presente desde sus inicios, apuesta por un modelo que integra innovación, eficiencia operativa y experiencia del cliente.

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Servicio, empatía y estrategia: la visión de T-Comunica

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Jacqueline Krüger —aunque todos la llaman Jacky— dejó el mundo corporativo para emprender con una convicción clara: brindar la mejor experiencia a los clientes. Así nació T-Comunica, un call center boutique con más de 15 años de trayectoria. Con una cultura que combina disciplina, cercanía y oportunidades tanto para jóvenes como para talento senior, la compañía apuesta por crecer sin perder su esencia humana, incluso en plena transformación tecnológica. Conversamos con Jacky sobre todo esto.

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CCNX lanza el podcast No estábamos listos

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La inteligencia artificial ya está dentro de las organizaciones. Llegó antes que la narrativa para explicarla. En este episodio hablamos del impacto emocional de la adopción tecnológica, del rol del liderazgo y del dilema en los BPO y en el mundo del customer experience. La IA puede liberar talento o convertir personas en interfaces. La diferencia está en el diseño.

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Amazon ¿Banco de pruebas para implementar IA a gran escala?

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En los centros logísticos de Amazon se ensaya algo más que eficiencia: el rediseño del trabajo humano.
En el nuevo centro logístico de Amazon en Stone Mountain, Georgia, los robots se desplazan con precisión constante entre estanterías móviles. No se detienen. No piden pausas. No necesitan ir al baño.

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¿Podrán los robots de IA reconquistar a los clientes de Starbucks?

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Esta es la última apuesta de la cadena global de cafeterías. Su, CEO Brian Niccol
compartió los detalles de la nueva estrategia de la empresa: robots de IA.
Según su CEO, junto con el incremento de precios, la cadena había perdido el foco: la
experiencia del cliente, en pos de la productividad y la eficiencia. Algo que suena muy
familiar en el sector de BPOS.

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