APEXO lanza e-book sobre Inteligencia Artificial y el futuro del trabajo La Asociación Peruana de Experiencia de Cliente (APEXO) presenta “El pulso de la IA en el mundo del trabajo”, un e-book que recopila experiencias reales de cómo las empresas líderes del sector BPO y tecnológico están incorporando la inteligencia artificial en su día a
APEXO lanza e-book sobre Inteligencia Artificial y el futuro del trabajo Leer más »
Durante años medimos la satisfacción del cliente con encuestas y números. Hoy la inteligencia artificial llega con la promesa de medir emociones en tiempo real sea en mensajes o en llamadas. El objetivo es ambicioso: anticipar comportamientos como lealtad, enojo, abandono antes de que el cliente hable.
El nuevo KPI: medir emociones y la ilusión de entender al cliente Leer más »
Más de 70.000 agentes gestionan a diario la experiencia de clientes en Perú. Desde centros de contacto y plataformas digitales que ya incorporan inteligencia artificial. En este nuevo entorno, el desafío del sector es formar talento digital capaz de convivir con la tecnología.
Formar para el futuro: el reto del talento digital en la experiencia peruana Leer más »
Entel Connect Center fue distinguida con el Premio Experiencia Apexo 2025 en la categoría: Innovación, por el desarrollo de una plataforma de speech analytics. En esta entrevista, Anthony Meza, gerente de continuidad operacional y Gustavo Facho, gerente de operaciones regional, comparten cómo recibieron el reconocimiento, el impacto en sus equipos y el valor de la plataforma transformar la calidad y la experiencia de clientes y colaboradores.
Entel Connect Center reconocido en el Premio Experiencia APEXO 2025 Leer más »
Inconcert, compañía líder en soluciones tecnológicas para la experiencia del cliente, ha anunciado la designación de Sergi Figueras Casademunt como nuevo Chief Operating Officer (COO).
Hace 25 años, un grupo de profesionales visionarios decidió transformar el sector de cobranzas en el Perú. Así nació Grupo Recupera, liderado por Brady Menéndez (CEO & Founder) y Oscar Pereyra (Co Founder), con un propósito claro: profesionalizar el servicio, unir la cercanía humana con la eficiencia tecnológica. Compartimos 3 fotos que corresponden a los hitos más significativos de cada etapa.
3 fotos, una historia: El 25º aniversario del Grupo Recupera Leer más »
José Asalde trabaja como teleagente en NetCall Group y este año fue reconocido en el Premio Experiencia Apexo en la categoría Mejor Agente del Año. Padre de dos hijos —un niño de seis años y una bebé de 9 meses—, asegura que este reconocimiento es una motivación para seguir creciendo.
José Asalde, Netcall Group: El teleagente que convirtió su pasión en un Premio Leer más »
En el entorno intenso, dinámico de los BPOs la forma de aprender también se transformó. La capacitación ya no puede ser una instancia aislada, sino parte del trabajo.
¿El aprendizaje tiene el mismo lugar que hace 10 años? Leer más »
En la industria BPO, donde la retención de talento es desafiante: el Onboarding puede marcar una diferencia. Este es el primer contacto real con la cultura, los procesos y de la compañía. También, el momento más vulnerable del vínculo entre la organización y los colaboradores.
¿Por qué los BPOs deberían ser especialistas en onboarding de sus colaboradores? Leer más »
Hoy, comunicar sobre sostenibilidad es una necesidad estratégica. Ya forma parte de la experiencia del cliente. Muchas empresas optan por el silencio por temor a controversias. Lejos de evitarlas, esto genera desconfianza y pérdida de oportunidades.
Hablar de sostenibilidad: cómo mantener vigente el mensaje de tu empresa Leer más »
