APEXO MODULO 01 COL DER

El próximo 7 de agosto llega la presentación oficial de Data Survey 2025, el estudio colaborativo sobre el estado del sector BPO en Perú.

Desde hace años, el Net Promoter Score (NPS) se ha posicionado como la estrella de las métricas de experiencia del cliente (CX). Basado en una lógica simple, solo recomendamos aquello que realmente nos gusta, se presenta como un indicador clave de lealtad. Pero, ¿es tan confiable como parece?

Para muchas personas, la posibilidad de trabajar desde casa ya no es un plus, sino una condición de base. En contextos de competencia por el talento, ignorarlo es costoso. No solo en términos de rotación. También impacta en motivación, compromiso, creatividad y cultura.

Aunque muchas personas que lideran equipos creen que son empáticas, la realidad no siempre coincide con esa percepción. Según el State of Workplace Empathy Report 2024, el 55% de los CEOs considera que lidera con empatía. Sin embargo: el 28% de sus empleados y el 22% del área de RR.HH. están de acuerdo.

¿Y si tuviéramos que diseñar experiencias para la IA? Hasta hace poco, las experiencias se diseñaban para personas. Pero hoy en muchas industrias, los primeros que interactúan con webs son algoritmos.