Hace una década, la principal preocupación de los líderes empresariales era acelerar la transformación digital. Hoy, el desafío es distinto: transformar las organizaciones sin perder aquello que las sostiene y les da identidad: su cultura.
La deuda invisible que la IA podría ayudar a resolver Leer más »
La implementación de la plataforma de speech analytics, AuditorIA, de LinkSolution marcó un antes y un después en la operación de telemarketing de San Cristóbal Seguros. Andrés Ianotti, jefe de telemarketing de la compañía, cuenta cómo la tecnología les permitió escalar sus procesos de auditoría, mejorar la calidad comercial y tomar decisiones en tiempo real.
Hay una escena que se repite en muchas empresas de BPO y CX: el equipo presenta el NPS del trimestre, el número subió o bajó dos puntos, y la conversación se queda ahí. Pocas veces se profundiza en los motivos reales detrás del resultado.
El NPS no está muerto, pero ya no alcanza Leer más »
La IA no fracasa por la tecnología, fracasa porque los equipos no están listos para usarla. El 70% de los desafíos en implementación de IA son humanos y culturales (MIT Sloan, 2025). Y el ROI depende, casi en su totalidad, de qué tan bien los líderes logren que la gente la adopte (Prosci, 2025).
APEXO lanza la primera Clínica de Liderazgo en Comunicación del Cambio en IA Leer más »
En el marco de su expansión en Chile, Linksolution apuesta a consolidar su presencia local combinando operación tradicional e inteligencia artificial. Su Country Manager en el país andino, Alberto Garasino nos cuenta más sobre el rol que buscan ocupar en un mercado de experiencia del cliente cada vez más orientado a la eficiencia.
La promesa de la atención inteligente: Linksolution acelera en Chile Leer más »
La Asociación Peruana de Experiencia de Cliente APEXO abre el debate sobre el futuro de la atención al cliente.
Apexo trae a debate el nuevo modelo de atención al cliente Contact Center Híbrido Leer más »
Un jurado en Los Ángeles determinó que Meta y YouTube diseñaron productos con lógica adictiva y no advirtieron sobre sus riesgos
Robots: la otra revolución que no vimos venir Leer más »
Lo que comenzó en 2011 como un proyecto ambicioso en una pequeña oficina de Lima Cargo City, en 2026 es la operación estratégica más importante del sector en el país. Konecta en Perú cumple 15 años, y celebra una evolución marcada por el talento humano, la equidad y una apuesta por la tecnología.
15 años de Konecta en Perú: De un sueño fundacional a referente global de transformación Leer más »
La Asociación Peruana de Experiencia de Cliente (APEXO) anuncia la apertura de inscripciones para la XV edición del Premio Experiencia APEXO, el reconocimiento que desde hace 15 años pone en valor las mejores prácticas de CX en el país. Las empresas interesadas podrán postular del 14 al 30 de abril.
Comienza la inscripción para la XV edición del Premio Experiencia APEXO Leer más »
Un jurado en Los Ángeles determinó que Meta y YouTube diseñaron productos con lógica adictiva y no advirtieron sobre sus riesgos
El lugar donde ocurre la experiencia del cliente cambió Leer más »
