Décadas atrás, cuando nacieron los call centers, era impensable que una persona
interactuara con un agente virtual. Hoy, no solo es posible: es cotidiano. Sin embargo,
todavía nos cuesta comprenderlo.
Un más allá de la transformación tecnológica Leer más »
APEXO lanza e-book sobre Inteligencia Artificial y el futuro del trabajo La Asociación Peruana de Experiencia de Cliente (APEXO) presenta “El pulso de la IA en el mundo del trabajo”, un e-book que recopila experiencias reales de cómo las empresas líderes del sector BPO y tecnológico están incorporando la inteligencia artificial en su día a
APEXO lanza e-book sobre Inteligencia Artificial y el futuro del trabajo Leer más »
Si bien la IA ya toma decisiones en nombre de los clientes como: sugerencias,
respuestas a temas diversos, etc. Lo cierto es que la adopción en áreas de soporte al
cliente tiene desafíos ya que sin confianza la IA no escalará.
Cómo lograr que los clientes confíen en la inteligencia artificial Leer más »
En un reciente artículo de la BBC, la periodista Jane Wakefield explora este escenario valiéndose de testimonios y datos del sector tecnológico.
¿La IA apagará las voces humanas de los call centers? Leer más »
LinkSolution lanzó Auditor IA, una plataforma de speech analytics creada por su área de desarrollo con IA.
Durante años, interactuar con un bot fue sinónimo de respuestas rígidas y experiencias frustrantes. Hoy, con la irrupción de la inteligencia artificial generativa, los bots evolucionan hacia copilotos inteligentes que comprenden contexto, aprenden del usuario y se convierten en aliados que acompañan la toma de decisiones.
IA generativa: cuando los bots dejan de responder y empiezan a acompañar Leer más »
Los agentes de IA no son otra tendencia tecnológica. Están destinados a redefinir cómo interactuamos con la tecnología y el mundo que nos rodea. Jensen Huang, CEO de Nvidia, los llama una «oportunidad multimillonaria». Sam Altman, CEO de OpenAI, predice que revolucionarán la fuerza laboral en 2025. Está claro que estamos entrando en la era de la IA Agéntica. ¿Pero qué son exactamente los agentes de IA?
Agentes de IA y el futuro de la colaboración humano-máquina Leer más »
El cambio en las políticas de moderación de Meta en principio en Estados Unidos ya da que hablar. Su líder, Marc Zuckerberg, anunció que las plataformas: Facebook, Instagram y Threads dejarán de tener moderadores.
Meta: ¿En camino a convertirse en una jungla digital? Leer más »
Uno de los desafíos del área de calidad en los BPOs es medir la experiencia del cliente a partir de una muestra reducida de interacciones. En líneas generales, se obtiene una foto parcial que no alcanza para comprender lo que ocurre en la operación.
Speech Analytics con IA, la calidad como ventaja competitiva Leer más »
La identidad digital ha dejado de ser un acceso puntual en un momento preciso y se está convirtiendo en una experiencia continua. En ese proceso, la inteligencia artificial (IA) está cumpliendo un papel protagónico y decisivo.
IA + identidad digital: el nuevo estándar de confianza online Leer más »
