El proyecto que comenzó como una necesidad interna: medir la calidad de atención en tiempo real ya funciona para otras empresas del sector.

“Tenemos la ventaja de ser un BPO y conocer todos los procesos. Por eso pudimos adaptar el desarrollo de acuerdo con las necesidades de distintas empresas”, explica Marcelo Díaz, presidente de la compañía.

A partir de esa experiencia, LinkSolution tomó una decisión estratégica: crear un área específica para el desarrollo con inteligencia artificial, que ya trabaja en nuevos proyectos.

Desde diciembre pasado, el equipo tiene en producción un bot conversacional, uno de mesa de ayuda (incluye apertura de ticket, resolución y derivación) y un asistente para Recursos Humanos, entre otros avances.

“Nuestra experiencia en CX es un valor agregado que añadimos a todos los desarrollos”, remarcan. Ese conocimiento de las operaciones se convierte en diferencial tecnológico: las soluciones están diseñadas desde y para la operación real.

Con foco en eficiencia, experiencia de cliente y escalabilidad, LinkSolution avanza hacia un modelo de BPO con un corazón tecnológico propio.