Nos despedimos de 2025 junto a líderes del sector de BPO y tecnología. En esta mirada retrospectiva, comparten cuál fue su mejor decisión y cuál la más difícil del año. También se animan a proyectar el futuro y nos cuentan sus deseos para el nuevo año. Los leemos.
Decisiones, equipos y futuro: el balance de quienes lideran el sector Leer más »
Un estudio reciente del Massachusetts Institute of Technology afirma que: personas que usaron ChatGPT para escribir ensayos mostraron menor actividad cerebral asociada al procesamiento cognitivo y recordaban menos lo que habían producido. Otras investigaciones, como las realizadas junto a Carnegie Mellon University, sugieren que cuanto más confiamos en la IA, menos ejercitamos el pensamiento crítico.
¿La IA nos quitará inteligencia o solo nos obligará a pensar distinto? Leer más »
Décadas atrás, cuando nacieron los call centers, era impensable que una persona
interactuara con un agente virtual. Hoy, no solo es posible: es cotidiano. Sin embargo,
todavía nos cuesta comprenderlo.
Un más allá de la transformación tecnológica Leer más »
Los encuestados por Kyndryl esperan que la IA genere miles de millones en ahorros de costos y mayores ingresos. El mainframe impulsa la innovación de IA en entornos de TI híbridos
La nueva transformación digital no consiste en diseñar más aplicaciones ni en sumar funciones. Lo que está cambiando es la forma en que las personas se relacionan con la tecnología: cada vez más fluida, más conversacional, más parecida al diálogo humano que a un menú desplegable. El futuro está en los agentes inteligentes, sistemas que entienden el contexto, se comunican entre sí y aprenden del comportamiento de los usuarios.
Si bien la IA ya toma decisiones en nombre de los clientes como: sugerencias,
respuestas a temas diversos, etc. Lo cierto es que la adopción en áreas de soporte al
cliente tiene desafíos ya que sin confianza la IA no escalará.
Cómo lograr que los clientes confíen en la inteligencia artificial Leer más »
En el marco de la especialización que estoy próxima a iniciar, en Liderazgo Estratégico y Transformación Organizacional, he tenido la oportunidad de anticiparme a algunos temas que serán tratados, y particularmente uno ha llamado mi atención: la diversidad de pensamiento como motor de decisiones más sólidas y humanas.
El poder estratégico del disenso Leer más »
El mindfulness nace en India hace más de 2500 años y su nombre es una traducción de la palabra ¨sati¨que significa traer al presente. Esta terapia que nació en el seno de la meditación budista se incorpora hoy en día a la medicina y psicología de Occidente para mejorar el bienestar de las personas en sus ámbitos personales y profesionales.
Por qué el mindfulness es positivo para las empresas y sus equipos Leer más »
Cada vez más compañías incorporan algoritmos para evaluar y seleccionar candidatos, con la promesa de agilizar los procesos y eliminar prejuicios. Sin embargo, si no se entrena correctamente, puede reproducir sesgos históricos de género, edad o religión.
En un contexto de sobreexposición al contenido algorítmico y repetitivo, el storytelling de las marcas se vuelve predecible, intercambiable y cada vez menos significativo. Lo que antes era singular, ahora se diluye en tendencias fugaces, memes reciclados y un tono genérico que termina por alienar a las audiencias en lugar de conectar.
Storytelling en crisis: cuando los algoritmos apagan la identidad de marca Leer más »
