Para comprender mejor cómo los consumidores perciben, aprecian y se sienten atraídos por productos exclusivos, las marcas de lujo están recurriendo a la neurociencia para entender cómo se activan diferentes áreas del cerebro relacionados a los sentidos, afectando la percepción de valor, placer y deseo.
Cómo las marcas de lujo utilizan Neurociencia para crear experiencias a medida Leer más »
El pasado 13 de noviembre, LinkSolution destacó su liderazgo en soluciones de experiencia del cliente (CX) al participar en el evento de Autotienda, celebrado en el Golden Center de Parque Norte, Buenos Aires
LinkSolution revoluciona el CX en la industria automotriz Leer más »
La personalización del servicio, la empatía y la comprensión, la comunicación clara y la proactividad para la resolución de problemas, son algunos de los puntos claves para ofrecer un servicio de atención al cliente diferencial, práctica que garantiza cada vez más la lealtad del cliente y la mejor reputación para la marca
Tendencias 2024 en atención al cliente: 5 prácticas para fidelizar a los consumidores Leer más »
En Latinoamérica tenemos la tendencia a pensar que el viejo continente tiene un mayor avance tecnológico y en parte se debe a que hemos crecido estigmatizados, pues en la década de los 80 fuimos denominados como tercermundistas y aún en este siglo, muchos siguen pensando que seguimos en desventaja.
El virus que ataca el CX y su evolución tecnológica Leer más »
Milán, Italia – Covisian, la destacada empresa tecnológica multinacional, se complace en anunciar su participación como principal sponsor en el próximo Call & Contact Center Expo Las Vegas 2024.
Logicalis presenta su décimo informe anual basado en las opiniones de 1.000 directores de sistemas de información de todo el mundo. Inteligencia Artificial, ciberseguridad y emisiones de carbono, los principales desafíos en este 2024
En el vertiginoso mundo de la atención al cliente digital, la evolución es la única constante. Además para alcanzar la eficiencia operativa, la adopción de bots con capacidades de diálogo abierto (capaces de procesar lenguaje natural) se posiciona como una necesidad imperiosa, desafiando el alcance de los flujos de conversación cerrados.
¿Qué hay más allá de un bot de diálogo cerrado? Leer más »
El 81% de las organizaciones dicen que la gestión de la experiencia de cliente significa un diferenciador para el negocio
Customer experience management, elemento que debe imperar en las organizaciones Leer más »
A pocos días de realizarse la 2ª edición del Congreso Contact Center que está organizado por las dos asociaciones españolas que aglutinan a las empresas y profesionales más destacados del sector, dialogamos con sus presidentes Iñigo Arribalzaga de la Asociación CEX y José Francisco Rodríguez, de la Asociación AEERC.
Latinoamérica, 10 de enero de 2023.- La plataforma global de comunicaciones en la nube Infobip revela cinco tendencias principales que impactarán en la experiencia del cliente y las comunicaciones omnicanal en 2023.
Cinco tendencias en experiencia de cliente y comunicación omnicanal para 2023 Leer más »
