Madrid, 29 de enero de 2025 – Inconcert presenta Inagent, su nueva generación de agentes IA autónomos diseñados para agilizar la experiencia de cliente (CX) sin dejar de lado el toque humano que tanto valoran los clientes.
Conversamos con Gustavo Semhan, director de operaciones en LinkSolution y uno de los impulsores internos de AuditorIA, un sistema propio de speech analytics con IA — una herramienta avanzada de análisis de voz desarrollada por la compañía.
Gustavo Semhan, LinkSolution: “AuditorIA nos permite mejorar de manera continua” Leer más »
CX: Cuando ser rentables resulta costoso Sacrificar la experiencia del cliente para ahorrar costos tiene un precio: perderlo. Los resultados de Starbucks el último trimestre así lo demuestran%, con una caída de más del 4% en sus ventas y el desplome de sus acciones. En febrero pasado su fundador y tres veces director ejecutivo, Howard
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IA o Automatización: cuál es la mejor opción para la transformación digital de una empresa Tecnologías como la IA y la automatización presentan oportunidades pero también grandes desafíos a las compañías. La posibilidad de reducir costos y ser más eficiente es atractiva y parece al alcance de la mano pero no siempre es así. Expertos
Brújula ética: encontrando el norte en el uso responsable de la IA No perdamos el rumbo. Basta ya de cuestionarnos si la Inteligencia Artificial es “buena” o “mala”, “protagonista” o “antagonista”. Ni negro, ni blanco — como todo en esta vida, el panorama de la IA está teñido de grises y de matices. Es entonces
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Las mascotas son un factor clave para retener talentos El desafío de gestionar nuevas generaciones, y la retención de talentos exige acciones diferentes. Así la personalización que conocemos de customer experience, llega al área de recursos humanos. Los programas de beneficios tradicionales se están reemplazando o cambiando por otros nuevos más acordes con los intereses
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Atento se consolida como un referente en liderazgo y prácticas ESG en el sector CX La compañía, que celebra su 25 aniversario en 2024, hace balance de su historia de impacto en la comunidad y el medio ambiente. La trayectoria de la empresa está marcada por los avances tecnológicos y el impulso de iniciativas que
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El desafío de gestionar microculturas Lejos de lo que se pensaba, las empresas no tienen una cultura única, sino que conviven con microculturas. Llamamos cultura a la manera de hacer las cosas, sostenida por creencias, valores y experiencias compartidas. También incluye los valores declarados, los comportamientos vividos, el lenguaje, símbolos y acciones en la práctica.
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Inteligencia Artificial ¿por qué se cree que hay más de una y cuáles son las que más impactan en la vida cotidiana? La IA no es una entidad única, sino un espectro de inteligencias diversas, cada una con su propio impacto en la vida cotidiana. La IA débil, las Máquinas reactivas y las IAs de
La facturación del Contact Center en 2023 se incrementa un 7,17%, rozando los 2.500 millones de euros El Estudio de Mercado anual de la Asociación CEX toma el pulso del estado actual del sector a través de los datos de sus asociados. La tasa de absentismo vuelve a marcar otro récord histórico: 14,63%. El servicio
