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CX: Cuando ser rentables resulta costoso Sacrificar la experiencia del cliente para ahorrar costos tiene un precio: perderlo. Los resultados de Starbucks el último trimestre así lo demuestran%, con una caída de más del 4% en sus ventas y el desplome de sus acciones. En febrero pasado su fundador y tres veces director ejecutivo, Howard

Las mascotas son un factor clave para retener talentos El desafío de gestionar nuevas generaciones, y la retención de talentos exige acciones diferentes. Así la personalización que conocemos de customer experience, llega al área de recursos humanos. Los programas de beneficios tradicionales se están reemplazando o cambiando por otros nuevos más acordes con los intereses

Atento se consolida como un referente en liderazgo y prácticas ESG en el sector CX La compañía, que celebra su 25 aniversario en 2024, hace balance de su historia de impacto en la comunidad y el medio ambiente. La trayectoria de la empresa está marcada por los avances tecnológicos y el impulso de iniciativas que

El desafío de gestionar microculturas Lejos de lo que se pensaba, las empresas no tienen una cultura única, sino que conviven con microculturas. Llamamos cultura a la manera de hacer las cosas, sostenida por creencias, valores y experiencias compartidas. También incluye los valores declarados, los comportamientos vividos, el lenguaje, símbolos y acciones en la práctica.

La facturación del Contact Center en 2023 se incrementa un 7,17%, rozando los 2.500 millones de euros El Estudio de Mercado anual de la Asociación CEX toma el pulso del estado actual del sector a través de los datos de sus asociados. La tasa de absentismo vuelve a marcar otro récord histórico: 14,63%. El servicio

Apexo Meet Experience: “Innovación y tendencias tecnológicas en los contact centers” El próximo 19 de julio, tendremos un nuevo encuentro en Apexo Meet Experience, el evento digital organizado por la Asociación Peruana de Experiencia de Cliente para difundir y debatir temas de actualidad. En el siguiente encuentro, Lidia Guzmán, Country Manager de Mowa Consultora y

APEXO MEET EXPERIENCE, la inteligencia artificial va hacia una IA GEN BPO Este fue uno de los conceptos expresados por Enrique Román, consultor de tecnología y CX, el pasado 28 de junio en Apexo Meet Experience, en referencia al impacto de la inteligencia artificial generativa tendrá en los BPOs. Afirmó que la IA GEN en

Día del Emoji ¿Estamos más libres del malentendido? El 17 de julio se celebró el día internacional del emoji, símbolos de comunicación digital utilizados en todo el mundo. Desde su lanzamiento en 1999 se convirtieron en una vía de expresión presentes en todas las plataformas digitales. La palabra emoji, proviene del japonés (e imagen, moji

Fraude por SMS: qué es smishing y cómo prevenirlo Latinoamérica, junio de 2024.- Las cifras son contundentes. Con más de 286 millones de intentos de ataques de phishing en 2023, Latinoamérica sigue siendo puntera en fraudes a través de SMS y WhatsApp. De acuerdo a datos de State of the Phish 2024 de Proofpoint, el

De startup a scaleup: 5 consejos para dar el salto de calidad en tu empresa Son pocas las firmas que logran sobrevivir a los primeros 5 años de un proyecto. Cuáles son las claves para escalar una compañía y no caer en el intento. Consejos de un emprendedor que lo logró. Llevar adelante un emprendimiento