La inteligencia artificial ya está dentro de las organizaciones. Llegó antes que la narrativa para explicarla. En este episodio hablamos del impacto emocional de la adopción tecnológica, del rol del liderazgo y del dilema en los BPO y en el mundo del customer experience. La IA puede liberar talento o convertir personas en interfaces. La diferencia está en el diseño.
CCNX lanza el podcast No estábamos listos Leer más »
En los centros logísticos de Amazon se ensaya algo más que eficiencia: el rediseño del trabajo humano.
En el nuevo centro logístico de Amazon en Stone Mountain, Georgia, los robots se desplazan con precisión constante entre estanterías móviles. No se detienen. No piden pausas. No necesitan ir al baño.
Amazon ¿Banco de pruebas para implementar IA a gran escala? Leer más »
El 24 de febrero, APEXO presenta un evento digital: cómo diseñar operaciones de BPO preparadas para trabajar en entornos Human–Hybrid,
La facilitadora, Carolina Sordelli, de Mutta Consulting, compartirá las claves del diseño del trabajo en entornos híbridos.
APEXO presenta el evento digital: BPO Human-Hybrid Leer más »
Esta es la última apuesta de la cadena global de cafeterías. Su, CEO Brian Niccol
compartió los detalles de la nueva estrategia de la empresa: robots de IA.
Según su CEO, junto con el incremento de precios, la cadena había perdido el foco: la
experiencia del cliente, en pos de la productividad y la eficiencia. Algo que suena muy
familiar en el sector de BPOS.
¿Podrán los robots de IA reconquistar a los clientes de Starbucks? Leer más »
