Más que una empresa, Mowa nace de una idea impulsada por la convicción de que se podía aportar valor al sector a través de innovación, trabajo en equipo y una visión clara de futuro. En ese momento los recursos eran limitados, pero abundaban las ganas de construir algo significativo.
Mowa celebra su décimo tercer aniversario Leer más »
Tras la reciente incorporación de Quantia, a APEXO, conversamos con su CEO, Luis Felipe. Luis, lidera una compañía que combina desarrollo de software y servicios de contacto con clientes. Con una mirada digital y un ADN tecnológico presente desde sus inicios, apuesta por un modelo que integra innovación, eficiencia operativa y experiencia del cliente.
Quantia apuesta por crecer y diversificar su presencia en el sector BPO Leer más »
En un contexto donde la inteligencia artificial redefine la atención al cliente, Daniel Bosato, gerente comercial de LinkSolution, BPO líder a nivel regional y desarrolladora de tecnología con IA. Daniel, analiza cómo integrar automatización y recurso humano sin afectar la calidad del servicio ni las métricas de satisfacción.
APEXO presenta el workshop “The BPO Hybrid Human–AI Organization” Leer más »
Jacqueline Krüger —aunque todos la llaman Jacky— dejó el mundo corporativo para emprender con una convicción clara: brindar la mejor experiencia a los clientes. Así nació T-Comunica, un call center boutique con más de 15 años de trayectoria. Con una cultura que combina disciplina, cercanía y oportunidades tanto para jóvenes como para talento senior, la compañía apuesta por crecer sin perder su esencia humana, incluso en plena transformación tecnológica. Conversamos con Jacky sobre todo esto.
Servicio, empatía y estrategia: la visión de T-Comunica Leer más »
El 24 de febrero, APEXO presenta un evento digital: cómo diseñar operaciones de BPO preparadas para trabajar en entornos Human–Hybrid,
La facilitadora, Carolina Sordelli, de Mutta Consulting, compartirá las claves del diseño del trabajo en entornos híbridos.
APEXO presenta el evento digital: BPO Human-Hybrid Leer más »
Esta es la última apuesta de la cadena global de cafeterías. Su, CEO Brian Niccol
compartió los detalles de la nueva estrategia de la empresa: robots de IA.
Según su CEO, junto con el incremento de precios, la cadena había perdido el foco: la
experiencia del cliente, en pos de la productividad y la eficiencia. Algo que suena muy
familiar en el sector de BPOS.
¿Podrán los robots de IA reconquistar a los clientes de Starbucks? Leer más »
Celebrar 26 años no es solo conmemorar el tiempo transcurrido. Es reconocer a las personas, los aprendizajes y las transformaciones que han marcado el camino de Atento en el Perú.
Atento 26 años haciendo historia: tres fotos, una trayectoria compartida Leer más »
