Conversamos con Álvaro Canchanya, Business Development Manager en Blue Ocean Technologies, sobre la creciente adopción de escritorios virtuales. Bajo el mismo concepto que Netflix, esta tecnología permite que todo se monte sobre HTTP en un ambiente controlado y protegido, ofreciendo a las empresas seguridad, flexibilidad y reducción de costos.
El pasado 2 de septiembre, la Asociación Peruana de Experiencia de Cliente (APEXO) celebró su evento anual en el Hotel Novotel de Lima, reuniendo a líderes de BPOs, empresas de servicios y tecnología bajo el lema “Liderar la IA, para transformar la experiencia del cliente”.
Evento APEXO 2025: innovación en una jornada vibrante y emotiva Leer más »
El próximo 2 de septiembre, APEXO realizará su esperado evento anual bajo el lema: “Liderar la IA, transformar la experiencia”. Tendrá lugar en el Hotel Novotel, Lima, y reunirá a líderes del sector, expertos internacionales y empresas que están transformando la relación entre marcas y personas.
APEXO anuncia su evento anual: “Liderar la IA, transformar la experiencia” Leer más »
La huella de carbono no es responsabilidad exclusiva de las aerolíneas. Los BPOs, a través de la gestión de sus operaciones tecnológicas, también pueden reducir significativamente su impacto ambiental.
BPOs: ¿Qué huella queremos dejar? Leer más »
El estudio de Deloitte: Tendencias en Capital Humano 2025 reveló que el empowerment de los empleados en relación con el uso de IA resulta clave.
IA: empowerment y control, una tensión que no conviene ignorar Leer más »
El pasado 10 de junio se llevó a cabo el webcast “Agentes IA para Telco y BPO: cómo lograr más rentabilidad para tu CX sin perder calidad”, un encuentro virtual organizado por Inconcert.
Conversamos con Giancarlo Huertas Pella, Sales Manager de Inconcert Perú. El camino de Giancarlo combina servicio, estrategia y visión internacional. Con experiencia profesional en EE.UU., formación en China y España, hoy está enfocado en potenciar el mercado peruano, como responsable comercial de Inconcert en Perú. En esta entrevista nos habla sobre el panorama local de los BPOs, el rol de la inteligencia artificial en la región y la propuesta de valor de Inagent, el agente virtual de la compañía.
El trabajo híbrido parecía una solución ideal: libertad algunos días y oficina otros. Lo mejor de dos mundos. Pero cinco años después, el modelo empieza a mostrar grietas.
El trabajo híbrido en la lupa: ¿es poco eficiente? Leer más »
Según Fashion Network, solo el 7% de la Gen Z compra productos de belleza en grandes tiendas. A la vez, Modaes proyecta que el 60% comprará directamente desde redes sociales en 2026. No son canales nuevos: es una nueva experiencia de consumo.
Scroll, estilo y algoritmos: así compra la Gen Z Leer más »
