APEXO anuncia evento digital sobre IA y CX
La Asociación Peruana de Experiencia de Cliente organiza un evento digital sobre Inteligencia Artificial y CX el 5 de febrero a las 16 hs (hora Lima).
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APEXO
APEXO lanza e-book sobre Inteligencia Artificial y el futuro del trabajo
APEXO lanza e-book sobre Inteligencia Artificial y el futuro del trabajo La Asociación Peruana de Experiencia de Cliente (APEXO) presenta “El pulso de la IA en el mundo del trabajo”, un e-book que recopila experiencias reales de cómo las empresas líderes del sector BPO y tecnológico están incorporando la inteligencia artificial en su día a
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Alexis Román, Inconcert: “Convertir el contact center en un motor de rentabilidad”
Conversamos con Alexis Román, Customer Success Manager en Inconcert, sobre cómo los agentes IA están redefiniendo la rentabilidad del contact center y qué necesitan hoy las empresas para aplicarlos con verdadero impacto.
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La IA como catalizador de una nueva relación laboral
Para las generaciones Z y millennials la inteligencia artificial es una realidad en su vida laboral. La usan de manera orgánica, cotidiana. Esto ha cambiado su perspectiva sobre el trabajo, sus expectativas y qué consideran para desarrollar su potencial.
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El nuevo KPI: medir emociones y la ilusión de entender al cliente
Durante años medimos la satisfacción del cliente con encuestas y números. Hoy la inteligencia artificial llega con la promesa de medir emociones en tiempo real sea en mensajes o en llamadas. El objetivo es ambicioso: anticipar comportamientos como lealtad, enojo, abandono antes de que el cliente hable.
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Nelson Astupiñan, de Atento Perú: “Muchas veces somos el puente que permite a los clientes mantenerse conectados con el mundo”
En la edición especial “Voces que Conectan”, organizada por APEXO por el Día del Teleoperador en Perú, conversamos con Nelson Astupiñan. Desde 2024 forma parte del área de back office en Atento. Tras culminar su primera carrera, actualmente estudia Ingeniería de Sistemas y comparte con nosotros sus vivencias en el mundo del BPO.
Formar para el futuro: el reto del talento digital en la experiencia peruana
Más de 70.000 agentes gestionan a diario la experiencia de clientes en Perú. Desde centros de contacto y plataformas digitales que ya incorporan inteligencia artificial. En este nuevo entorno, el desafío del sector es formar talento digital capaz de convivir con la tecnología.
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CX dual, la nueva era de la experiencia
El universo que hemos dado en llamar “clientes” está a punto de cambiar drásticamente. Y una vez más por la IA, gracias a la cual los agentes virtuales ganan terreno. Ahora, además de interactuar con humanos: compran, comparan y deciden. Según proyecciones de Gartner, para 2028 manejarán el 15% de las interacciones.
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Entel Connect Center reconocido en el Premio Experiencia APEXO 2025
Entel Connect Center fue distinguida con el Premio Experiencia Apexo 2025 en la categoría: Innovación, por el desarrollo de una plataforma de speech analytics. En esta entrevista, Anthony Meza, gerente de continuidad operacional y Gustavo Facho, gerente de operaciones regional, comparten cómo recibieron el reconocimiento, el impacto en sus equipos y el valor de la plataforma transformar la calidad y la experiencia de clientes y colaboradores.
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¿Estamos realmente cerca de la personalización total?
La promesa existe: experiencias únicas, recomendaciones que aciertan y marcas que nos entienden. En 2025, con la inteligencia artificial generativa hace pensar que la personalización total está al alcance. Pero todavía hay una brecha entre la promesa y la realidad.
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