APEXO presenta DATA SURVEY 2026
Tendencias, prioridades y desafíos del sector BPO y Customer Experience en Perú.
El estudio realizado por APEXO, que reúne las tendencias del sector de BPO y Outsourcing con más de 80.000 mil posiciones operativas reportadas. El sector proyecta seguir creciendo en 2026, consolidando su ritmo de expansión con foco en eficiencia y calidad como motores del próximo salto.
Entre los principales hallazgos:
Automatización y reducción de costos lideran la agenda estratégica.
La inteligencia artificial todavía se encuentra principalmente en pilotos y casos puntuales.
Análisis de voz, monitoreo de calidad y automatización de back office aparecen entre los principales usos previstos.
La próxima etapa estará marcada por la necesidad de integrar tecnología, talento, eficiencia y experiencia.
El gran desafío: automatizar sin perder calidad, confianza ni el componente humano de la experiencia.
DATA SURVEY 2026 ya está disponible para conocer las tendencias que están marcando el futuro del BPO y Customer Experience en Perú.
[Consultar el estudio completo]
https://apexo.pe/wp-content/uploads/2026/09/DATASURVEY2026_VF.pdf