En esta edición de reportajes breves que muestran el lado humano de las empresas: es Mariana Garrós, Customer Sucess Manager en S1, compañía líder en desarrollo de plataformas conversacionales.
Mano a mano con Elsa Basile, 5 minutos con Mariana Garrós de S1 Leer más »
Se lanza el ciclo de entrevistas “Mano a Mano”, con Elsa Basile, mini reportajes en los que busca mostrar el lado humano de los ejecutivas y ejecutivos reales.
Mano a mano con Elsa Basile, mini reportajes a ejecutivas/os reales Leer más »
Palabras de Cecilia Spinelli, parafraseando a John Lennon, cuando nos encontramos para hablar de AI. La fundadora de Consultoría para el Mundo Real compartió su mirada aguda e inteligente sobre un tema que, aunque nuevo, no abundan reflexiones originales.
En esta nueva edición de Mano a Mano con Elsa Basile, recibe a Marcelo Díaz, presidente de LinkSolution, un contact center boutique nacido en Argentina.
Mano a Mano con Elsa Basile, en esta edición Marcelo Díaz de LinkSolution Leer más »
En esta nueva edición, el invitado es Daniel Borsato, gerente comercial en LinkSolution, hace dos años, tras una larga trayectoria en la banca.
Mano a mano con Elsa Basile: Daniel Borsato de LinkSolution Leer más »
Conversamos con Alexis Román, Customer Success Manager en Inconcert, sobre cómo los agentes IA están redefiniendo la rentabilidad del contact center y qué necesitan hoy las empresas para aplicarlos con verdadero impacto.
Alexis Román, Inconcert: “Convertir el contact center en un motor de rentabilidad” Leer más »
Para las generaciones Z y millennials la inteligencia artificial es una realidad en su vida laboral. La usan de manera orgánica, cotidiana. Esto ha cambiado su perspectiva sobre el trabajo, sus expectativas y qué consideran para desarrollar su potencial.
La IA como catalizador de una nueva relación laboral Leer más »
Durante años medimos la satisfacción del cliente con encuestas y números. Hoy la inteligencia artificial llega con la promesa de medir emociones en tiempo real sea en mensajes o en llamadas. El objetivo es ambicioso: anticipar comportamientos como lealtad, enojo, abandono antes de que el cliente hable.
El nuevo KPI: medir emociones y la ilusión de entender al cliente Leer más »
En la edición especial “Voces que Conectan”, organizada por APEXO por el Día del Teleoperador en Perú, conversamos con Nelson Astupiñan. Desde 2024 forma parte del área de back office en Atento. Tras culminar su primera carrera, actualmente estudia Ingeniería de Sistemas y comparte con nosotros sus vivencias en el mundo del BPO.
Más de 70.000 agentes gestionan a diario la experiencia de clientes en Perú. Desde centros de contacto y plataformas digitales que ya incorporan inteligencia artificial. En este nuevo entorno, el desafío del sector es formar talento digital capaz de convivir con la tecnología.
Formar para el futuro: el reto del talento digital en la experiencia peruana Leer más »
