El universo que hemos dado en llamar “clientes” está a punto de cambiar drásticamente. Y una vez más por la IA, gracias a la cual los agentes virtuales ganan terreno. Ahora, además de interactuar con humanos: compran, comparan y deciden. Según proyecciones de Gartner, para 2028 manejarán el 15% de las interacciones.
CX dual, la nueva era de la experiencia Leer más »
Entel Connect Center fue distinguida con el Premio Experiencia Apexo 2025 en la categoría: Innovación, por el desarrollo de una plataforma de speech analytics. En esta entrevista, Anthony Meza, gerente de continuidad operacional y Gustavo Facho, gerente de operaciones regional, comparten cómo recibieron el reconocimiento, el impacto en sus equipos y el valor de la plataforma transformar la calidad y la experiencia de clientes y colaboradores.
Entel Connect Center reconocido en el Premio Experiencia APEXO 2025 Leer más »
La promesa existe: experiencias únicas, recomendaciones que aciertan y marcas que nos entienden. En 2025, con la inteligencia artificial generativa hace pensar que la personalización total está al alcance. Pero todavía hay una brecha entre la promesa y la realidad.
¿Estamos realmente cerca de la personalización total? Leer más »
Inconcert, compañía líder en soluciones tecnológicas para la experiencia del cliente, ha anunciado la designación de Sergi Figueras Casademunt como nuevo Chief Operating Officer (COO).
Conversamos con Francisco Grillo, CEO de Atento Perú, luego del Premio Experiencia APEXO 2025, donde la empresa fue reconocida en tres categorías: Mejor Gestión de Capital Humano, Mejor Desarrollo de User Experience y Mejor Desarrollo de Interface Experience. Francisco nos contó cómo vive el “día después” de este reconocimiento y resaltó un mensaje sobre la importancia de lo humano en medio de la revolución tecnológica.
Francisco Grillo, Atento Perú: “Estos premios validan que vamos en la dirección correcta” Leer más »
Hace 25 años, un grupo de profesionales visionarios decidió transformar el sector de cobranzas en el Perú. Así nació Grupo Recupera, liderado por Brady Menéndez (CEO & Founder) y Oscar Pereyra (Co Founder), con un propósito claro: profesionalizar el servicio, unir la cercanía humana con la eficiencia tecnológica. Compartimos 3 fotos que corresponden a los hitos más significativos de cada etapa.
3 fotos, una historia: El 25º aniversario del Grupo Recupera Leer más »
Conversamos con Álvaro Canchanya, Business Development Manager en Blue Ocean Technologies, sobre la creciente adopción de escritorios virtuales. Bajo el mismo concepto que Netflix, esta tecnología permite que todo se monte sobre HTTP en un ambiente controlado y protegido, ofreciendo a las empresas seguridad, flexibilidad y reducción de costos.
José Asalde trabaja como teleagente en NetCall Group y este año fue reconocido en el Premio Experiencia Apexo en la categoría Mejor Agente del Año. Padre de dos hijos —un niño de seis años y una bebé de 9 meses—, asegura que este reconocimiento es una motivación para seguir creciendo.
José Asalde, Netcall Group: El teleagente que convirtió su pasión en un Premio Leer más »
El pasado 2 de septiembre, la Asociación Peruana de Experiencia de Cliente (APEXO) celebró su evento anual en el Hotel Novotel de Lima, reuniendo a líderes de BPOs, empresas de servicios y tecnología bajo el lema “Liderar la IA, para transformar la experiencia del cliente”.
Evento APEXO 2025: innovación en una jornada vibrante y emotiva Leer más »
En el entorno intenso, dinámico de los BPOs la forma de aprender también se transformó. La capacitación ya no puede ser una instancia aislada, sino parte del trabajo.
¿El aprendizaje tiene el mismo lugar que hace 10 años? Leer más »
