APEXO presenta DATA SURVEY 2026
Tendencias, prioridades y desafíos del sector BPO y Customer Experience en Perú.
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Sebastián Menutti, Frost & Sullivan: “Perú es la plaza que más crece en América Latina”
El mercado peruano de BPO crecerá a tasas del 7% en 2026, impulsado por el mercado doméstico y, especialmente, por las operaciones nearshore y offshore. Así lo confirma, Sebastián Menutti, Industry Director en Frost & Sullivan…
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La IA, del lado bueno
La inteligencia artificial, paradójicamente ayudó a recuperar a un paciente de tumor cerebral. De acuerdo con un artículo de la BBC de Londres, en Inglaterra, se conoció el primer paciente del mundo operado con asistencia de la IA.
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Francisco Grillo, VP de Atento México y Perú: “Perú puede darse el lujo de exportar conocimiento”
Francisco Grillo asume ahora la Vicepresidencia Regional de Atento México y Perú y se instalará en México, tras tres años y medio al frente de Atento Perú. En diálogo con CCNX, habla sobre este nuevo desafío, la transformación del BPO hacia un modelo BTO y el aporte de la experiencia peruana.
IA: 3 métricas que los líderes necesitan conocer
Mucho se habla de optimizar procesos con inteligencia artificial, pero ¿cómo saber si una implementación de IA es realmente exitosa? En este artículo compartimos 3 métricas que los líderes necesitan aplicar para evaluar con precisión si están obteniendo los resultados esperados.
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APEXO anuncia su evento anual: “Humanizar el modelo de BPO híbrido”
Este 2026 el evento anual de APEXO (Asociación Peruana de Experiencia de Cliente), trae una propuesta que invita a repensar el lugar de las personas en un mundo cada vez más digital.
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Atento nombra a Francisco Grillo líder de sus operaciones nearshore en Perú y México
Atento anunció el nombramiento de Francisco Grillo como responsable de sus operaciones nearshore en Perú y México, fortaleciendo su estrategia regional
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La IA ya puede reemplazarnos: el límite por ahora es el costo
Mientras nos preguntamos si la inteligencia artificial será capaz de reemplazar el trabajo humano, un reciente estudio de la BBC afirma que esa ya no es la discusión.
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EchoMind, la plataforma con la que Quantia lleva la inteligencia artificial a la operación del BPO
Jonmar Pérez, gerente de tecnología de Quantia, explica cómo la empresa incorporó la inteligencia artificial a su estrategia de negocio y desarrolló EchoMind, una plataforma que transforma el análisis de calidad en los contact centers.
Lo más importante es ayudar: tres historias que reflejan la vocación de servicio en T-Comunica
En T-Comunica, cada nueva campaña representa un desafío, pero también una oportunidad para crecer. Así lo resume Jacky (Jacqueline Krüger), una de las líderes de la empresa, cuando habla de Olga, Paulina y Miriam