Durante años, interactuar con un bot fue sinónimo de respuestas rígidas y experiencias frustrantes. Hoy, con la irrupción de la inteligencia artificial generativa, los bots evolucionan hacia copilotos inteligentes que comprenden contexto, aprenden del usuario y se convierten en aliados que acompañan la toma de decisiones.
IA generativa: cuando los bots dejan de responder y empiezan a acompañar Leer más »
Los agentes de IA no son otra tendencia tecnológica. Están destinados a redefinir cómo interactuamos con la tecnología y el mundo que nos rodea. Jensen Huang, CEO de Nvidia, los llama una «oportunidad multimillonaria». Sam Altman, CEO de OpenAI, predice que revolucionarán la fuerza laboral en 2025. Está claro que estamos entrando en la era de la IA Agéntica. ¿Pero qué son exactamente los agentes de IA?
Agentes de IA y el futuro de la colaboración humano-máquina Leer más »
El cambio en las políticas de moderación de Meta en principio en Estados Unidos ya da que hablar. Su líder, Marc Zuckerberg, anunció que las plataformas: Facebook, Instagram y Threads dejarán de tener moderadores.
Meta: ¿En camino a convertirse en una jungla digital? Leer más »
Uno de los desafíos del área de calidad en los BPOs es medir la experiencia del cliente a partir de una muestra reducida de interacciones. En líneas generales, se obtiene una foto parcial que no alcanza para comprender lo que ocurre en la operación.
Speech Analytics con IA, la calidad como ventaja competitiva Leer más »
La identidad digital ha dejado de ser un acceso puntual en un momento preciso y se está convirtiendo en una experiencia continua. En ese proceso, la inteligencia artificial (IA) está cumpliendo un papel protagónico y decisivo.
IA + identidad digital: el nuevo estándar de confianza online Leer más »
Le preguntamos al ChatGPT cuáles fueron los temas más buscados por los BPO durante la última semana. Esto fue lo que nos respondió:
Según la IA los temas más buscados por los BPO en la semana Leer más »
Aunque Google sigue liderando en volumen, los modelos de lenguaje como ChatGPT, Gemini o Claude están cambiando la forma en que buscamos información en Internet. ¿Estamos frente a un nuevo paradigma digital?
La nueva era de las búsquedas: la IA desafía a los motores tradicionales Leer más »
La IA conversacional eleva las expectativas de los consumidores y está emergiendo como la próxima gran revolución en la experiencia del cliente.
IA de voz: la próxima frontera en la experiencia del cliente Leer más »
Para comprender mejor cómo los consumidores perciben, aprecian y se sienten atraídos por productos exclusivos, las marcas de lujo están recurriendo a la neurociencia para entender cómo se activan diferentes áreas del cerebro relacionados a los sentidos, afectando la percepción de valor, placer y deseo.
Cómo las marcas de lujo utilizan Neurociencia para crear experiencias a medida Leer más »
El pasado 13 de noviembre, LinkSolution destacó su liderazgo en soluciones de experiencia del cliente (CX) al participar en el evento de Autotienda, celebrado en el Golden Center de Parque Norte, Buenos Aires
LinkSolution revoluciona el CX en la industria automotriz Leer más »
