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Plataforma de Conocimiento en BPO, CX y Trabajo Aumentado por IA

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Jazmin Pereyra

Tendencias 2024 en atención al cliente: 5 prácticas para fidelizar a los consumidores

CX, CX MODULO 01 COL DER, CX MODULO 02 COL CENTRAL /

La personalización del servicio, la empatía y la comprensión, la comunicación clara y la proactividad para la resolución de problemas, son algunos de los puntos claves para ofrecer un servicio de atención al cliente diferencial, práctica que garantiza cada vez más la lealtad del cliente y la mejor reputación para la marca

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La transformación de las relaciones públicas en la era de la Inteligencia Artificial y el Análisis de Datos

CX, CX MODULO 01 COL IZQ, CX MODULO 02 COL CENTRAL /

Los últimos avances tecnológicos están revolucionando la forma en la que las empresas comprenden a su audiencia, adaptando sus mensajes de manera más efectiva y tomando decisiones más informadas para mejorar su vínculo con el público.

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El 85% de los CIOs ya tienen presupuestos específicos para IA y los usarán para mejorar la experiencia de sus clientes y ahorrar costos

CX, CX MODULO 01 COL DER, CX MODULO 02 COL CENTRAL /

Logicalis presenta su décimo informe anual basado en las opiniones de 1.000 directores de sistemas de información de todo el mundo. Inteligencia Artificial, ciberseguridad y emisiones de carbono, los principales desafíos en este 2024

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¿Qué hay más allá de un bot de diálogo cerrado?

CX, CX MODULO 01 COL DER /

En el vertiginoso mundo de la atención al cliente digital, la evolución es la única constante. Además para alcanzar la eficiencia operativa, la adopción de bots con capacidades de diálogo abierto (capaces de procesar lenguaje natural) se posiciona como una necesidad imperiosa, desafiando el alcance de los flujos de conversación cerrados.

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Iñigo Arribalzaga y José Francisco Rodríguez: Sobre la 2ª edición del Congreso Contact Center en Madrid

CX, CX MODULO 01 COL DER /

A pocos días de realizarse la 2ª edición del Congreso Contact Center que está organizado por las dos asociaciones españolas que aglutinan a las empresas y profesionales más destacados del sector, dialogamos con sus presidentes Iñigo Arribalzaga de la Asociación CEX y José Francisco Rodríguez, de la Asociación AEERC.

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