El trabajo híbrido parecía una solución ideal: libertad algunos días y oficina otros. Lo mejor de dos mundos. Pero cinco años después, el modelo empieza a mostrar grietas.
El trabajo híbrido en la lupa: ¿es poco eficiente? Leer más »
Aunque muchas personas que lideran equipos creen que son empáticas, la realidad no siempre coincide con esa percepción. Según el State of Workplace Empathy Report 2024, el 55% de los CEOs considera que lidera con empatía. Sin embargo: el 28% de sus empleados y el 22% del área de RR.HH. están de acuerdo.
Sin empatía no hay liderazgo Leer más »
Según Fashion Network, solo el 7% de la Gen Z compra productos de belleza en grandes tiendas. A la vez, Modaes proyecta que el 60% comprará directamente desde redes sociales en 2026. No son canales nuevos: es una nueva experiencia de consumo.
Scroll, estilo y algoritmos: así compra la Gen Z Leer más »
¿Y si tuviéramos que diseñar experiencias para la IA? Hasta hace poco, las experiencias se diseñaban para personas. Pero hoy en muchas industrias, los primeros que interactúan con webs son algoritmos.
¿Diseño de Experiencias para la IA? Leer más »
En un mundo donde las conversaciones son cada vez más digitales, BiometricPro da un paso decisivo para acercar a las organizaciones a lo que sus clientes realmente sienten. Hoy lanzamos Mapa de Sentimientos, la funcionalidad que convierte las emociones en datos claros y accionables.
BiometricPro, incorporó nuevas funcionalidades en su plataforma de speech analytics. El objetivo es claro: optimizar los tiempos de conversación de los operadores y el match en las conversaciones con el cliente. Con datos reales se pueden mejorar.
Nuevas funcionalidades para la plataforma de speech analytics BiometricPro Leer más »
Con más de dos décadas en el corazón tecnológico de TecnoVoz, Walter Mileto sabe muy bien de qué habla. En esta entrevista, el director de tecnología de una de las compañías pioneras en plataformas para contact centers nos cuenta qué hay que considerar al momento de implementar IA.
Walter Mileto: “Todos vamos a terminar usando IA para trabajar” Leer más »
Conocer las emociones de los clientes permite entender su nivel de satisfacción, un dato clave para cualquier empresa. En este contexto, la detección de sentimientos a través de Speech Analytics se posiciona como una de las herramientas más valiosas para optimizar la experiencia del cliente (CX).
Más allá de las palabras: el poder de la detección de sentimientos Leer más »
Madrid, 17 de febrero de 2025 – Inconcert, compañía de referencia en el desarrollo de soluciones tecnológicas para la experiencia de cliente, logra la certificación PCI DSS v4.0 y refuerza su compromiso con la protección de datos, colocándose como uno de los pocos proveedores de tecnología de CX que cumplen con este exigente estándar de seguridad.
Madrid, 29 de enero de 2025 – Inconcert presenta Inagent, su nueva generación de agentes IA autónomos diseñados para agilizar la experiencia de cliente (CX) sin dejar de lado el toque humano que tanto valoran los clientes.
