El próximo 2 de septiembre, APEXO realizará su esperado evento anual bajo el lema: “Liderar la IA, transformar la experiencia”. Tendrá lugar en el Hotel Novotel, Lima, y reunirá a líderes del sector, expertos internacionales y empresas que están transformando la relación entre marcas y personas.
APEXO anuncia su evento anual: “Liderar la IA, transformar la experiencia” Leer más »
En la industria BPO, donde la retención de talento es desafiante: el Onboarding puede marcar una diferencia. Este es el primer contacto real con la cultura, los procesos y de la compañía. También, el momento más vulnerable del vínculo entre la organización y los colaboradores.
¿Por qué los BPOs deberían ser especialistas en onboarding de sus colaboradores? Leer más »
La huella de carbono no es responsabilidad exclusiva de las aerolíneas. Los BPOs, a través de la gestión de sus operaciones tecnológicas, también pueden reducir significativamente su impacto ambiental.
BPOs: ¿Qué huella queremos dejar? Leer más »
Hoy, comunicar sobre sostenibilidad es una necesidad estratégica. Ya forma parte de la experiencia del cliente. Muchas empresas optan por el silencio por temor a controversias. Lejos de evitarlas, esto genera desconfianza y pérdida de oportunidades.
Hablar de sostenibilidad: cómo mantener vigente el mensaje de tu empresa Leer más »
El estudio de Deloitte: Tendencias en Capital Humano 2025 reveló que el empowerment de los empleados en relación con el uso de IA resulta clave.
IA: empowerment y control, una tensión que no conviene ignorar Leer más »
El próximo 7 de agosto llega la presentación oficial de Data Survey 2025, el estudio colaborativo sobre el estado del sector BPO en Perú.
APEXO presenta Data Survey Apexo 2025 Leer más »
El pasado 10 de junio se llevó a cabo el webcast “Agentes IA para Telco y BPO: cómo lograr más rentabilidad para tu CX sin perder calidad”, un encuentro virtual organizado por Inconcert.
Desde hace años, el Net Promoter Score (NPS) se ha posicionado como la estrella de las métricas de experiencia del cliente (CX). Basado en una lógica simple, solo recomendamos aquello que realmente nos gusta, se presenta como un indicador clave de lealtad. Pero, ¿es tan confiable como parece?
El NPS bajo la lupa Leer más »
Conversamos con Giancarlo Huertas Pella, Sales Manager de Inconcert Perú. El camino de Giancarlo combina servicio, estrategia y visión internacional. Con experiencia profesional en EE.UU., formación en China y España, hoy está enfocado en potenciar el mercado peruano, como responsable comercial de Inconcert en Perú. En esta entrevista nos habla sobre el panorama local de los BPOs, el rol de la inteligencia artificial en la región y la propuesta de valor de Inagent, el agente virtual de la compañía.
Para muchas personas, la posibilidad de trabajar desde casa ya no es un plus, sino una condición de base. En contextos de competencia por el talento, ignorarlo es costoso. No solo en términos de rotación. También impacta en motivación, compromiso, creatividad y cultura.
Volver o no a la presencialidad: ya no es la pregunta Leer más »
