Las señales: equipos desarticulados, reuniones interminables y una cultura que se diluye entre pantallas apagadas.

Compañías como Amazon, JPMorgan, Boeing ya reaccionaron y piden más presencialidad. Porque parece que algo se pierde cuando las personas no comparten el espacio. No son únicamente los breaks, sino la colaboración, la intuición y el compromiso.

Un estudio de Wharton que incluyó a más de 700 empleados de distintos países lo confirma. Los hallazgos: menos ayuda entre colegas, más foco individual, menos conexión con la empresa. paradójicamente la eficiencia cayó y la rotación subió.

En el sector BPO, la flexibilidad es un diferencial para captar talentos. Para muchas empresas, ofrecer trabajo híbrido o remoto es parte de la propuesta de valor. En especial para la generación Z, que no negocia con cubículos ni control de horarios. Buscan propósito, autonomía y conexión real (aunque sea virtual).

Es por eso que en nuestro sector donde el trabajo híbrido es parte no alcanza con dejar que fluya. Hay que darle forma. Tener procesos bien armados, jefes que sepan liderar y herramientas que realmente conecten. Porque la flexibilidad suma, pero sin orden puede jugar en contra. Si el sector quiere seguir atrayendo talento y mantener el ritmo, toca ajustar algunas piezas. Para que el híbrido no sea solo cómodo, sino también eficiente.