Sobre tu trayectoria: ¿qué te trajo al mundo de la tecnología?

GHP: Mi primer contacto profesional fue en el área de servicio, trabajando en el Four Seasons en EE.UU. Esa experiencia me marcó: aprendí que el servicio de calidad es una actitud, no solo una tarea. Más tarde, estudié negocios en Madrid y China, lo que me dio una visión global. Esa combinación entre formación internacional y orientación al cliente es la que hoy aplico en el mundo de la tecnología.

¿Cómo ves desde Inconcert el mercado peruano de BPOs?

GHP: Desde Inconcert vemos un gran potencial en Latinoamérica para desarrollar soluciones tecnológicas que agreguen valor real. El mercado peruano está especialmente receptivo y con ganas de entender cómo la IA puede potenciar los negocios. Me siento muy alineado con la filosofía de la empresa, que apuesta al crecimiento constante y a la innovación. Estoy muy contento de formar parte de este equipo.

Hablando de IA, cuéntanos sobre Inagent, la solución estrella de Inconcert

GHP: Inagent es nuestra propuesta más avanzada en inteligencia artificial generativa. Se trata de un tipo de agentes IA que están diseñados para adaptarse de forma natural a la comunicación humana, con una voz hiperrealista y configurable que respeta las pausas, el tono y el acento local. Esto es clave para nuestra región, donde la conversación es parte esencial de la cultura. Además, no solo se adapta en voz, sino también en las plataformas conversacionales y de mensajería donde interactúa con los usuarios.

¿Qué feedback están recibiendo del mercado?

GHP: Muy positivo. Las empresas ven en Inagent una herramienta clave para reducir costos, ganar eficiencia y liberar a los equipos humanos de tareas repetitivas. Nuestro enfoque no es reemplazar, sino potenciar: que cada persona pueda enfocarse en lo estratégico, mientras el agente IA se encarga de lo operativo.

¿Qué diferencia a Inagent de otros agentes virtuales?

GHP: Inconcert ofrece una solución verdaderamente omnicanal, capaz de operar en canales de voz y texto de forma fluida a partir de una única configuración. Pero más allá de la tecnología, lo que nos diferencia es cómo acompañamos a nuestros clientes en todo el proceso: desde la implementación, con agilidad y compromiso, hasta el soporte postventa, donde el equipo comercial y de Customer Success se involucra en cada etapa del ciclo de vida del cliente.

¿Cómo defines la filosofía de Inconcert respecto a sus clientes?

GHP: Nos gusta pensar en los clientes como partners. Escuchar, estar presentes y acompañar son valores fundamentales para nosotros. Creemos que una buena relación se construye con comunicación constante y compromiso mutuo.