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CX: Cuando ser rentables resulta costoso Sacrificar la experiencia del cliente para ahorrar costos tiene un precio: perderlo. Los resultados de Starbucks el último trimestre así lo demuestran%, con una caída de más del 4% en sus ventas y el desplome de sus acciones. En febrero pasado su fundador y tres veces director ejecutivo, Howard

Las mascotas son un factor clave para retener talentos El desafío de gestionar nuevas generaciones, y la retención de talentos exige acciones diferentes. Así la personalización que conocemos de customer experience, llega al área de recursos humanos. Los programas de beneficios tradicionales se están reemplazando o cambiando por otros nuevos más acordes con los intereses

Atento se consolida como un referente en liderazgo y prácticas ESG en el sector CX La compañía, que celebra su 25 aniversario en 2024, hace balance de su historia de impacto en la comunidad y el medio ambiente. La trayectoria de la empresa está marcada por los avances tecnológicos y el impulso de iniciativas que

El desafío de gestionar microculturas Lejos de lo que se pensaba, las empresas no tienen una cultura única, sino que conviven con microculturas. Llamamos cultura a la manera de hacer las cosas, sostenida por creencias, valores y experiencias compartidas. También incluye los valores declarados, los comportamientos vividos, el lenguaje, símbolos y acciones en la práctica.

La facturación del Contact Center en 2023 se incrementa un 7,17%, rozando los 2.500 millones de euros El Estudio de Mercado anual de la Asociación CEX toma el pulso del estado actual del sector a través de los datos de sus asociados. La tasa de absentismo vuelve a marcar otro récord histórico: 14,63%. El servicio