En septiembre, la empresa especializada en Customer Experience de Latinoamérica festejó su aniversario y por eso, lanzó un ciclo de eventos y acciones junto a sus más de 10000 colaboradores y colaboradoras de toda la región, con el objetivo de celebrar el orgullo por los logros alcanzados y potenciar la cercanía que caracteriza a la firma con sus clientes y colaboradores/as.
En distintas partes del mundo se debate aún sobre el uso del Web scraping por parte de las empresas. Los usuarios todavía desconfían al dejar sus datos en las aplicaciones. Sin embargo, se ha demostrado que la utilización correcta de la información recolectada en sitios web y apps, puede ayudar a brindar servicios de calidad y mejorar la experiencia del usuario.
Web scraping: la recolección de datos con la que las Fintech agregan valor a su servicio Leer más »
Por segundo año consecutivo, Atento, empresa líder en gestión de relaciones con clientes y externalización de procesos de negocio (CRM/BPO), ha sido reconocida como compañía líder en el Cuadrante Mágico de Gartner 2022 para Customer Servicie BPO.
Atento es reconocido como líder en el Cuadrante Mágico de Gartner 2022 Leer más »
¿Cómo la inteligencia artificial puede mejorar un bot? ¿Qué es el Dialogflow y cómo puede mejorar las interacciones de los usuario con agentes virtuales de última generación? Conocé las novedades sobre este tipo de soluciones.
Bot conversacional: una tendencia que crece y potencia los servicios de CX Leer más »
Según un reciente estudio de la empresa Infobip, el 21% de las empresas de la industria financiera en América Latina ya utilizan chatbots y asistentes virtuales en su comunicación con sus clientes mientras que en EE.UU solo el 13% los adoptan.
Más de la mitad de los 2 mil consumidores encuestados por Emplifi esperan que los call centers respondan a sus consultas en una hora. Uno de cada 6 compradores en línea abandonará una compra por una sola mala experiencia, lo que confirma la desconexión entre las expectativas del cliente y los esfuerzos de CX de las marcas.
Los Centros de Contacto enfrentan cada vez más dificultades internas que tienen un impacto directo en el desempeño y generan quejas de los clientes.
Cómo Solucionar las Dificultades a las que se Enfrentan a Diario los Centros de Contacto Leer más »
La reputación de las marcas dependen fuertemente de los comentarios de sus clientes. En esta línea, los consumidores son más propensos a contar las malas experiencias que las buenas, y las redes sociales colaboran en que estas opiniones lleguen a un público mucho más amplio.
Gerardo Andreucci, es una figura icónica en el sector BPOs, lleva más de dos décadas, haciendo que sea un mejor lugar para todos. Además, es fundador y director de una de las empresas de tecnología más queridas y humanas del mercado: TecnoVoz. Conversamos con él sobre inteligencia artificial, inteligencia humana y cómo hacer que ambas trabajen juntas sin perder el foco: las personas.
Gerardo Andreucci: “Hay algo que no se puede delegar a la IA: la responsabilidad” Leer más »
Hace 8 años, Dayana Vasquez dejó su Venezuela natal para comenzar una nueva vida en Argentina. Llegó a LinkSolution hace un año como operadora y en pocos meses fue promovida a supervisora.
