Los últimos avances tecnológicos están revolucionando la forma en la que las empresas comprenden a su audiencia, adaptando sus mensajes de manera más efectiva y tomando decisiones más informadas para mejorar su vínculo con el público.
Las reds flags son señales de alarma que indican que algo no está funcionando bien, si las divisamos a tiempo pueden ayudarnos a tomar acción ahí, donde más tarde podría producirse un conflicto que debilita la experiencia del cliente. A continuación, compartimos las red flags más usuales:
3 Red Flags en Customer Experience Leer más »
Fallas en la atención, en la promesa de la experiencia de compra, dificultad para solucionar un problema, ¿cuál será la principal causa por la que los clientes abandonan una marca? Conocer el problema, siempre es el primer paso para solucionarlo.
¡El factor que hace perder clientes! Leer más »
El reconocimiento, obtenido por tercer año consecutivo, refleja el posicionamiento de Comdata y el alto nivel de calidad de su oferta
Comdata nuevamente líder en Gestión de Experiencia de Cliente en EMEA Leer más »
Cuando hablamos de la era de experiencia y de su impacto en el mundo de los negocios, es importante entender cuáles son los parámetros a medir para encontrar oportunidades de mejora en los procesos que se diseñan. En esta nota repasamos los 3 principales indicadores de la experiencia del cliente.
3 indicadores claves para medir la experiencia del cliente Leer más »
En septiembre, la empresa especializada en Customer Experience de Latinoamérica festejó su aniversario y por eso, lanzó un ciclo de eventos y acciones junto a sus más de 10000 colaboradores y colaboradoras de toda la región, con el objetivo de celebrar el orgullo por los logros alcanzados y potenciar la cercanía que caracteriza a la firma con sus clientes y colaboradores/as.
En distintas partes del mundo se debate aún sobre el uso del Web scraping por parte de las empresas. Los usuarios todavía desconfían al dejar sus datos en las aplicaciones. Sin embargo, se ha demostrado que la utilización correcta de la información recolectada en sitios web y apps, puede ayudar a brindar servicios de calidad y mejorar la experiencia del usuario.
Web scraping: la recolección de datos con la que las Fintech agregan valor a su servicio Leer más »
Los Centros de Contacto enfrentan cada vez más dificultades internas que tienen un impacto directo en el desempeño y generan quejas de los clientes.
Cómo Solucionar las Dificultades a las que se Enfrentan a Diario los Centros de Contacto Leer más »
