El 81% de las organizaciones dicen que la gestión de la experiencia de cliente significa un diferenciador para el negocio
Customer experience management, elemento que debe imperar en las organizaciones Leer más »
A pocos días de realizarse la 2ª edición del Congreso Contact Center que está organizado por las dos asociaciones españolas que aglutinan a las empresas y profesionales más destacados del sector, dialogamos con sus presidentes Iñigo Arribalzaga de la Asociación CEX y José Francisco Rodríguez, de la Asociación AEERC.
Las reds flags son señales de alarma que indican que algo no está funcionando bien, si las divisamos a tiempo pueden ayudarnos a tomar acción ahí, donde más tarde podría producirse un conflicto que debilita la experiencia del cliente. A continuación, compartimos las red flags más usuales:
3 Red Flags en Customer Experience Leer más »
Latinoamérica, 10 de enero de 2023.- La plataforma global de comunicaciones en la nube Infobip revela cinco tendencias principales que impactarán en la experiencia del cliente y las comunicaciones omnicanal en 2023.
Cinco tendencias en experiencia de cliente y comunicación omnicanal para 2023 Leer más »
Fallas en la atención, en la promesa de la experiencia de compra, dificultad para solucionar un problema, ¿cuál será la principal causa por la que los clientes abandonan una marca? Conocer el problema, siempre es el primer paso para solucionarlo.
¡El factor que hace perder clientes! Leer más »
Por medio de distintas estrategias que buscan mapear las opiniones de sus clientes y conocer su experiencia en tiempo real, la escucha activa permite poner en práctica distintas acciones que contribuyen a la fidelización del usuario y a su vez en la reputación y competitividad de la compañía.
El reconocimiento, obtenido por tercer año consecutivo, refleja el posicionamiento de Comdata y el alto nivel de calidad de su oferta
Comdata nuevamente líder en Gestión de Experiencia de Cliente en EMEA Leer más »
Este nuevo programa forma parte de la ambiciosa estrategia de crecimiento de la compañía.
GoContact a Broadvoice company presenta GoPartners Program Leer más »
Cuando hablamos de la era de experiencia y de su impacto en el mundo de los negocios, es importante entender cuáles son los parámetros a medir para encontrar oportunidades de mejora en los procesos que se diseñan. En esta nota repasamos los 3 principales indicadores de la experiencia del cliente.
3 indicadores claves para medir la experiencia del cliente Leer más »
El pasado 17 de noviembre, Erick Portocarrero, director de cobranzas de Mapfre realizó un Webinar para CX Blog, sobre: Liderazgo Transformacional en los tiempos de Employee Experience.
