Por medio de distintas estrategias que buscan mapear las opiniones de sus clientes y conocer su experiencia en tiempo real, la escucha activa permite poner en práctica distintas acciones que contribuyen a la fidelización del usuario y a su vez en la reputación y competitividad de la compañía.
El reconocimiento, obtenido por tercer año consecutivo, refleja el posicionamiento de Comdata y el alto nivel de calidad de su oferta
Comdata nuevamente líder en Gestión de Experiencia de Cliente en EMEA Leer más »
Este nuevo programa forma parte de la ambiciosa estrategia de crecimiento de la compañía.
GoContact a Broadvoice company presenta GoPartners Program Leer más »
Cuando hablamos de la era de experiencia y de su impacto en el mundo de los negocios, es importante entender cuáles son los parámetros a medir para encontrar oportunidades de mejora en los procesos que se diseñan. En esta nota repasamos los 3 principales indicadores de la experiencia del cliente.
3 indicadores claves para medir la experiencia del cliente Leer más »
El pasado 17 de noviembre, Erick Portocarrero, director de cobranzas de Mapfre realizó un Webinar para CX Blog, sobre: Liderazgo Transformacional en los tiempos de Employee Experience.
En septiembre, la empresa especializada en Customer Experience de Latinoamérica festejó su aniversario y por eso, lanzó un ciclo de eventos y acciones junto a sus más de 10000 colaboradores y colaboradoras de toda la región, con el objetivo de celebrar el orgullo por los logros alcanzados y potenciar la cercanía que caracteriza a la firma con sus clientes y colaboradores/as.
En distintas partes del mundo se debate aún sobre el uso del Web scraping por parte de las empresas. Los usuarios todavía desconfían al dejar sus datos en las aplicaciones. Sin embargo, se ha demostrado que la utilización correcta de la información recolectada en sitios web y apps, puede ayudar a brindar servicios de calidad y mejorar la experiencia del usuario.
Web scraping: la recolección de datos con la que las Fintech agregan valor a su servicio Leer más »
Por segundo año consecutivo, Atento, empresa líder en gestión de relaciones con clientes y externalización de procesos de negocio (CRM/BPO), ha sido reconocida como compañía líder en el Cuadrante Mágico de Gartner 2022 para Customer Servicie BPO.
Atento es reconocido como líder en el Cuadrante Mágico de Gartner 2022 Leer más »
¿Cómo la inteligencia artificial puede mejorar un bot? ¿Qué es el Dialogflow y cómo puede mejorar las interacciones de los usuario con agentes virtuales de última generación? Conocé las novedades sobre este tipo de soluciones.
Bot conversacional: una tendencia que crece y potencia los servicios de CX Leer más »
Según un reciente estudio de la empresa Infobip, el 21% de las empresas de la industria financiera en América Latina ya utilizan chatbots y asistentes virtuales en su comunicación con sus clientes mientras que en EE.UU solo el 13% los adoptan.
