Más de la mitad de los 2 mil consumidores encuestados por Emplifi esperan que los call centers respondan a sus consultas en una hora. Uno de cada 6 compradores en línea abandonará una compra por una sola mala experiencia, lo que confirma la desconexión entre las expectativas del cliente y los esfuerzos de CX de las marcas.
Los Centros de Contacto enfrentan cada vez más dificultades internas que tienen un impacto directo en el desempeño y generan quejas de los clientes.
Cómo Solucionar las Dificultades a las que se Enfrentan a Diario los Centros de Contacto Leer más »
La reputación de las marcas dependen fuertemente de los comentarios de sus clientes. En esta línea, los consumidores son más propensos a contar las malas experiencias que las buenas, y las redes sociales colaboran en que estas opiniones lleguen a un público mucho más amplio.
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