En Latinoamérica tenemos la tendencia a pensar que el viejo continente tiene un mayor avance tecnológico y en parte se debe a que hemos crecido estigmatizados, pues en la década de los 80 fuimos denominados como tercermundistas y aún en este siglo, muchos siguen pensando que seguimos en desventaja.
El virus que ataca el CX y su evolución tecnológica Leer más »
Milán, Italia – Covisian, la destacada empresa tecnológica multinacional, se complace en anunciar su participación como principal sponsor en el próximo Call & Contact Center Expo Las Vegas 2024.
Los últimos avances tecnológicos están revolucionando la forma en la que las empresas comprenden a su audiencia, adaptando sus mensajes de manera más efectiva y tomando decisiones más informadas para mejorar su vínculo con el público.
Logicalis presenta su décimo informe anual basado en las opiniones de 1.000 directores de sistemas de información de todo el mundo. Inteligencia Artificial, ciberseguridad y emisiones de carbono, los principales desafíos en este 2024
En el vertiginoso mundo de la atención al cliente digital, la evolución es la única constante. Además para alcanzar la eficiencia operativa, la adopción de bots con capacidades de diálogo abierto (capaces de procesar lenguaje natural) se posiciona como una necesidad imperiosa, desafiando el alcance de los flujos de conversación cerrados.
¿Qué hay más allá de un bot de diálogo cerrado? Leer más »
El 81% de las organizaciones dicen que la gestión de la experiencia de cliente significa un diferenciador para el negocio
Customer experience management, elemento que debe imperar en las organizaciones Leer más »
A pocos días de realizarse la 2ª edición del Congreso Contact Center que está organizado por las dos asociaciones españolas que aglutinan a las empresas y profesionales más destacados del sector, dialogamos con sus presidentes Iñigo Arribalzaga de la Asociación CEX y José Francisco Rodríguez, de la Asociación AEERC.
Las reds flags son señales de alarma que indican que algo no está funcionando bien, si las divisamos a tiempo pueden ayudarnos a tomar acción ahí, donde más tarde podría producirse un conflicto que debilita la experiencia del cliente. A continuación, compartimos las red flags más usuales:
3 Red Flags en Customer Experience Leer más »
Latinoamérica, 10 de enero de 2023.- La plataforma global de comunicaciones en la nube Infobip revela cinco tendencias principales que impactarán en la experiencia del cliente y las comunicaciones omnicanal en 2023.
Cinco tendencias en experiencia de cliente y comunicación omnicanal para 2023 Leer más »
Fallas en la atención, en la promesa de la experiencia de compra, dificultad para solucionar un problema, ¿cuál será la principal causa por la que los clientes abandonan una marca? Conocer el problema, siempre es el primer paso para solucionarlo.
¡El factor que hace perder clientes! Leer más »
