Hoy, comunicar sobre sostenibilidad es una necesidad estratégica. Ya forma parte de la experiencia del cliente. Muchas empresas optan por el silencio por temor a controversias. Lejos de evitarlas, esto genera desconfianza y pérdida de oportunidades.
Hablar de sostenibilidad: cómo mantener vigente el mensaje de tu empresa Leer más »
El estudio de Deloitte: Tendencias en Capital Humano 2025 reveló que el empowerment de los empleados en relación con el uso de IA resulta clave.
IA: empowerment y control, una tensión que no conviene ignorar Leer más »
El próximo 7 de agosto llega la presentación oficial de Data Survey 2025, el estudio colaborativo sobre el estado del sector BPO en Perú.
APEXO presenta Data Survey Apexo 2025 Leer más »
El pasado 10 de junio se llevó a cabo el webcast “Agentes IA para Telco y BPO: cómo lograr más rentabilidad para tu CX sin perder calidad”, un encuentro virtual organizado por Inconcert.
Desde hace años, el Net Promoter Score (NPS) se ha posicionado como la estrella de las métricas de experiencia del cliente (CX). Basado en una lógica simple, solo recomendamos aquello que realmente nos gusta, se presenta como un indicador clave de lealtad. Pero, ¿es tan confiable como parece?
El NPS bajo la lupa Leer más »
Conversamos con Giancarlo Huertas Pella, Sales Manager de Inconcert Perú. El camino de Giancarlo combina servicio, estrategia y visión internacional. Con experiencia profesional en EE.UU., formación en China y España, hoy está enfocado en potenciar el mercado peruano, como responsable comercial de Inconcert en Perú. En esta entrevista nos habla sobre el panorama local de los BPOs, el rol de la inteligencia artificial en la región y la propuesta de valor de Inagent, el agente virtual de la compañía.
Para muchas personas, la posibilidad de trabajar desde casa ya no es un plus, sino una condición de base. En contextos de competencia por el talento, ignorarlo es costoso. No solo en términos de rotación. También impacta en motivación, compromiso, creatividad y cultura.
Volver o no a la presencialidad: ya no es la pregunta Leer más »
El trabajo híbrido parecía una solución ideal: libertad algunos días y oficina otros. Lo mejor de dos mundos. Pero cinco años después, el modelo empieza a mostrar grietas.
El trabajo híbrido en la lupa: ¿es poco eficiente? Leer más »
Aunque muchas personas que lideran equipos creen que son empáticas, la realidad no siempre coincide con esa percepción. Según el State of Workplace Empathy Report 2024, el 55% de los CEOs considera que lidera con empatía. Sin embargo: el 28% de sus empleados y el 22% del área de RR.HH. están de acuerdo.
Sin empatía no hay liderazgo Leer más »
Según Fashion Network, solo el 7% de la Gen Z compra productos de belleza en grandes tiendas. A la vez, Modaes proyecta que el 60% comprará directamente desde redes sociales en 2026. No son canales nuevos: es una nueva experiencia de consumo.
Scroll, estilo y algoritmos: así compra la Gen Z Leer más »
