¿Qué es un escritorio virtual?
Álvaro Canchanya: Es un escritorio tal como lo usamos hoy en una computadora, tableta o laptop. Todos estos dispositivos comparten una capacidad física: memoria RAM, disco duro y sistema operativo. Lo que hacemos es recrear ese ambiente físico en la nube. Así, lo que antes estaba en un dispositivo, ahora está alojado en un data center remoto. El colaborador solo necesita un navegador para ingresar, vía internet.

¿Cuáles son los beneficios de usar un escritorio virtual? ¿Puede ser para un equipo completo?
Álvaro Canchanya: En los contact centers, por ejemplo, se presentan dos grandes desafíos. Primero, el espacio físico laboral; y segundo, la logística de enviar computadoras a los colaboradores, con los riesgos de conexión y soporte que eso implica. Con un escritorio virtual se eliminan esos problemas. Se evitan los costos de las laptops, y lo más importante: se garantiza la seguridad de los datos. Además, permite personalizar el ambiente de trabajo, con seguridad, flexibilidad, despliegue instantáneo y una reducción significativa de los costos operativos.

¿Cómo se da esa reducción de costos?
Álvaro Canchanya: Nuestros clientes comparan tres rubros: el alquiler o compra de computadoras, la seguridad, y el hecho de que una laptop no se usa las 24 horas. Con los escritorios virtuales se paga por uso, lo que representa un ahorro sustancial.

¿El supervisor puede tener control sobre las sesiones?
Álvaro Canchanya: Sí, el supervisor cuenta con dashboards para visualizar todas las sesiones de su equipo. Incluso se pueden grabar, y el panel muestra conexiones, inicio de sesiones y métricas clave.

¿Cuánto demora el set up de un escritorio virtual?
Álvaro Canchanya: Depende de la prueba de concepto. Normalmente dura entre dos y cuatro semanas. Después de esa validación, la puesta en producción lleva menos de dos semanas, según la magnitud de la campaña. Se arma una máquina modelo y luego se replica para todos los operadores.

¿Qué otro valor diferencial ofrece?
Álvaro Canchanya: La virtualización de aplicaciones. Muchas veces las empresas tienen software muy antiguo, con alto costo de desarrollo, que ya no corre en sistemas modernos como Windows 11. Nosotros le damos un entorno virtual donde esa aplicación puede seguir funcionando. Es una manera de extender la vida útil del software y proteger la inversión.

¿El futuro de los escritorios es virtual?
Álvaro Canchanya: En algunas industrias, sí. Lo estamos viendo en sectores como contact centers y educación, principalmente por dos razones: seguridad y TCO (costo operativo total). Es una tendencia que seguirá creciendo.