Los seres humanos desempeñamos un papel crucial en el futuro del trabajo, colaborando con los sistemas de inteligencia artificial (IA) para potenciar, en lugar de reemplazar, nuestras funciones. Aunque a menudo se habla de un «futuro sin empleo» como consecuencia del avance de la IA, esta afirmación es incorrecta.
El futuro del trabajo: ¿por qué la IA necesita a los seres humanos? Leer más »
Como nativos digitales, la Generación Z (nacidos entre 1997 y 2012) suele considerarse experta en tecnología. De hecho, destacan en la adaptación a las nuevas tecnologías, el dominio de las redes sociales, el aprendizaje rápido y la transición sin problemas al aprendizaje digital y el trabajo a distancia. Esta generación dependiente de internet nunca ha conocido un mundo sin internet y ve la red como la línea de salida al mundo y a sus propias actividades, una parte intrínseca de su vida cotidiana.
En un reciente artículo de la BBC, la periodista Jane Wakefield explora este escenario valiéndose de testimonios y datos del sector tecnológico.
¿La IA apagará las voces humanas de los call centers? Leer más »
LinkSolution lanzó Auditor IA, una plataforma de speech analytics creada por su área de desarrollo con IA.
Durante años, interactuar con un bot fue sinónimo de respuestas rígidas y experiencias frustrantes. Hoy, con la irrupción de la inteligencia artificial generativa, los bots evolucionan hacia copilotos inteligentes que comprenden contexto, aprenden del usuario y se convierten en aliados que acompañan la toma de decisiones.
IA generativa: cuando los bots dejan de responder y empiezan a acompañar Leer más »
Los agentes de IA no son otra tendencia tecnológica. Están destinados a redefinir cómo interactuamos con la tecnología y el mundo que nos rodea. Jensen Huang, CEO de Nvidia, los llama una «oportunidad multimillonaria». Sam Altman, CEO de OpenAI, predice que revolucionarán la fuerza laboral en 2025. Está claro que estamos entrando en la era de la IA Agéntica. ¿Pero qué son exactamente los agentes de IA?
Agentes de IA y el futuro de la colaboración humano-máquina Leer más »
El cambio en las políticas de moderación de Meta en principio en Estados Unidos ya da que hablar. Su líder, Marc Zuckerberg, anunció que las plataformas: Facebook, Instagram y Threads dejarán de tener moderadores.
Meta: ¿En camino a convertirse en una jungla digital? Leer más »
Uno de los desafíos del área de calidad en los BPOs es medir la experiencia del cliente a partir de una muestra reducida de interacciones. En líneas generales, se obtiene una foto parcial que no alcanza para comprender lo que ocurre en la operación.
Speech Analytics con IA, la calidad como ventaja competitiva Leer más »
La identidad digital ha dejado de ser un acceso puntual en un momento preciso y se está convirtiendo en una experiencia continua. En ese proceso, la inteligencia artificial (IA) está cumpliendo un papel protagónico y decisivo.
IA + identidad digital: el nuevo estándar de confianza online Leer más »
Le preguntamos al ChatGPT cuáles fueron los temas más buscados por los BPO durante la última semana. Esto fue lo que nos respondió:
Según la IA los temas más buscados por los BPO en la semana Leer más »
