APEXO presenta DATA SURVEY 2026
Tendencias, prioridades y desafíos del sector BPO y Customer Experience en Perú.
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BPO
Sebastián Menutti, Frost & Sullivan: “Perú es la plaza que más crece en América Latina”
El mercado peruano de BPO crecerá a tasas del 7% en 2026, impulsado por el mercado doméstico y, especialmente, por las operaciones nearshore y offshore. Así lo confirma, Sebastián Menutti, Industry Director en Frost & Sullivan…
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Francisco Grillo, VP de Atento México y Perú: “Perú puede darse el lujo de exportar conocimiento”
Francisco Grillo asume ahora la Vicepresidencia Regional de Atento México y Perú y se instalará en México, tras tres años y medio al frente de Atento Perú. En diálogo con CCNX, habla sobre este nuevo desafío, la transformación del BPO hacia un modelo BTO y el aporte de la experiencia peruana.
IA: 3 métricas que los líderes necesitan conocer
Mucho se habla de optimizar procesos con inteligencia artificial, pero ¿cómo saber si una implementación de IA es realmente exitosa? En este artículo compartimos 3 métricas que los líderes necesitan aplicar para evaluar con precisión si están obteniendo los resultados esperados.
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APEXO anuncia su evento anual: “Humanizar el modelo de BPO híbrido”
Este 2026 el evento anual de APEXO (Asociación Peruana de Experiencia de Cliente), trae una propuesta que invita a repensar el lugar de las personas en un mundo cada vez más digital.
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Atento nombra a Francisco Grillo líder de sus operaciones nearshore en Perú y México
Atento anunció el nombramiento de Francisco Grillo como responsable de sus operaciones nearshore en Perú y México, fortaleciendo su estrategia regional
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EchoMind, la plataforma con la que Quantia lleva la inteligencia artificial a la operación del BPO
Jonmar Pérez, gerente de tecnología de Quantia, explica cómo la empresa incorporó la inteligencia artificial a su estrategia de negocio y desarrolló EchoMind, una plataforma que transforma el análisis de calidad en los contact centers.