call

La facturación del Contact Center en 2023 se incrementa un 7,17%, rozando los 2.500 millones de euros El Estudio de Mercado anual de la Asociación CEX toma el pulso del estado actual del sector a través de los datos de sus asociados. La tasa de absentismo vuelve a marcar otro récord histórico: 14,63%. El servicio

Apexo Meet Experience: “Innovación y tendencias tecnológicas en los contact centers” El próximo 19 de julio, tendremos un nuevo encuentro en Apexo Meet Experience, el evento digital organizado por la Asociación Peruana de Experiencia de Cliente para difundir y debatir temas de actualidad. En el siguiente encuentro, Lidia Guzmán, Country Manager de Mowa Consultora y

APEXO MEET EXPERIENCE, la inteligencia artificial va hacia una IA GEN BPO Este fue uno de los conceptos expresados por Enrique Román, consultor de tecnología y CX, el pasado 28 de junio en Apexo Meet Experience, en referencia al impacto de la inteligencia artificial generativa tendrá en los BPOs. Afirmó que la IA GEN en

Día del Emoji ¿Estamos más libres del malentendido? El 17 de julio se celebró el día internacional del emoji, símbolos de comunicación digital utilizados en todo el mundo. Desde su lanzamiento en 1999 se convirtieron en una vía de expresión presentes en todas las plataformas digitales. La palabra emoji, proviene del japonés (e imagen, moji

Fraude por SMS: qué es smishing y cómo prevenirlo Latinoamérica, junio de 2024.- Las cifras son contundentes. Con más de 286 millones de intentos de ataques de phishing en 2023, Latinoamérica sigue siendo puntera en fraudes a través de SMS y WhatsApp. De acuerdo a datos de State of the Phish 2024 de Proofpoint, el

De startup a scaleup: 5 consejos para dar el salto de calidad en tu empresa Son pocas las firmas que logran sobrevivir a los primeros 5 años de un proyecto. Cuáles son las claves para escalar una compañía y no caer en el intento. Consejos de un emprendedor que lo logró. Llevar adelante un emprendimiento

Ciclo de vida de un dato: cómo aprovecharlo para mejorar tu negocio Un dato por sí mismo no tiene valor. Lo importante es darle sentido para generar información que permita tomar decisiones. A este proceso se lo conoce como “Ciclo de vida de un dato” y las compañías que lo aplican pueden hacer una gran

Perspectivas duales: dos caras de la IA en el Internet de las cosas industrial La Industria 4.0 ha sido la base de la innovación durante al menos la última década. Ahora, a medida que la IA generativa, el aprendizaje automático avanzado y los algoritmos de modelado se vuelven más accesibles con tecnologías “disponibles en el

Hacia un futuro digital responsable: cuáles son las mejores estrategias de gobernanza de datos Según Cisco, cada día se producen alrededor de cinco trillones de bytes de datos, que se convierten en información valiosa para las empresas, pero surge el desafío de cómo manejarlos. Qué están haciendo empresas como Airbnb, Wells Fargo o Uber. La

H-Commerce: qué es y por qué es tendencia Un nuevo concepto está revolucionando el comercio: se trata del H-Commerce o comercio híbrido, una práctica que permite a los consumidores alternar de manera fluida entre experiencias en tiendas físicas y plataformas en línea. Hoy en día las empresas se vuelcan a este tipo de estrategia para